(1)评价分类
全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类，如图5-3所示。信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价;信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(Commun- ication )、物品运送时间合理性(Shippingspeed)三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。对于信用评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录;如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价(卖家分项评分也无默认评价)。
(2)好评率和信用积分计算
商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算方式如下:
·相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1~10日，11~20日,21~31日)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间)。
·相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1~10日，11~20日，21~31日)内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评) 分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的情况)。
·在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1~10日，11~20日,21~31日)对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下:
平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五人)
卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志。
以下3种情况不论买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分:
·成交金额低于5美元的订单(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况)。
·买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。
·运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。
除以上情况之外的评价，都会正常计算商品/商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为:好评+1，中评0，差评-1。对于信用评价，买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。
