eBay客服主要的工作内容是处理客户的投诉与纠纷,提高账户的好评率,保持帐号良好的运作状态,通过email回复eBay message,整理并汇总邮件文档,定期分类,整理收到的客户投诉和反馈,并及时上报,对于提出频率比较高的问题,建立回复闻到,并及时更新一提高团队效率和整体协作能力。总的来说eBay客服的工作职责是建立卖家与客户之间的沟通桥梁。

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那么eBay客服的具体工作都有哪些呢?

 

首先关注eBay销量订单、查看买家的订单留言,处理eBay买家的特殊。一般情况下留言或邮件都是要求提供快递单号,申报礼物,更换颜色,更换地址或者取消订单

 

其次查看eBay message。在eBay卖家后台会有一个message选项,在这个选项中会有很多来自买家的请求。内容包括买家有开启了的case或买家申请退货,卖家需要对退货进行处理。

 

第三,查看case或者退货。如果买家发现预计收到货物的期限未收到货就会开启case希望卖家协助处理。此时,eBay客服可以查看一下这个订单的追踪号码,找一下货物没有送达的原因并回复买家。

 

一般情况下,退货错误是因为地址错误,包裹,退回了邮局需要客人自提,买家无法自提货物,一旦这个时间超过一个月表会退回。当然,还有可能是因为清关不及时导致退件。

 

关于退货,主要是运费的承担问题。正常情况,如果是卖家的责任(发错货,物流延迟),肯定是由卖家来承担,需要提供退回标签;如果是买家的原因(不喜欢),自然是由买家来承担运费。但是卖家为了提升买家的购物体验也可以主动要求承担运费。

 

第四,做好销量报表。eBay店铺需要根据销量报表来确定库存情况,因此客服需要,将这些报表进行统计,然后汇报上去。