如何回复亚马逊美国站的侵权邮件?确信曾接触过亚马逊Message的卖家都会注意到,在每一封邮件的下方,都有一行小字:“无需回复”。

为避免卖家重复发一些“Thank you”相似的内容,以达到亚马逊邮件回复要求。影响顾客满意度,平台特地设计了一键标记无需回复的功能。在顾客发来一封确定问题已解决、不再需要答复的邮件后,作为卖家,可一键标记即可。


如果你正好有几封邮件逾期,你可以采取以下的处理方法:

首先将关键字标记为不需要回复,这样可以避免邮件回复时间过长的问题,但是标记归标记,邮件还是需要回复的,标记后,再返回到Message的收件箱,找到对应的邮件,认真回复。


假如你用这种方法来处理大量的邮件,那就不合适了,亚马逊强大的数据检测能力,终究会让你为自己的投机行为付出代价,记住,凡事过犹不及。


在亚马逊的邮件系统中已经对所有邮件进行了加密,买家和卖家都无法看到对方的真实邮箱地址,我们可以看到的,是一个以amazon.com为尾缀的乱码邮箱,而这个邮箱,如果你发送的邮件是未经亚马逊系统认证的邮箱,是无法到达对方邮箱的,所以,如果你想在其他平台操作时,直接通过邮件与客户取得联系,那就先不要考虑。


总而言之,收到投诉邮件不要慌张,一定要虚心承认自己的错误。让亚马逊看到你的真诚也是最重要的一点。


另外,对邮件中每一句话都要仔细看一遍,例如投诉的原因,投诉方邮箱,官方的意见等等,分析自己是否侵权,如果邮件中已经告知对方侵犯了商标,对方的商标名是XXX,对方的商标注册号是XXXX,可以直接进入商标局的官网查询该商标是否真实存在,对方的注册商标类别是否符合被投诉的产品类别,比如对方用25类(服装类)商标投诉你销售的电子产品,这就不成立了,商标是受到分类保护的。同样,如果对方抱怨你在亚马逊美国站销售中国商标,这也是不成立的,因为这些商标受地域的保护。


如果不存在侵权行为,那么我们就应该通过分析对方的投诉邮件,投诉原因,分析我们没有侵权的证据,然后提交给Amazon官方。


若投诉邮件中未提到具体的侵权原因,则还可自行做初步判断,自己是否真的侵权。第一,listing描述中有其他人的商标吗?产品的商标和文字在图片上是否包含他人的商标?第二,如果产品图片是网上下载的,图片是否侵犯了版权?另外,产品有没有受到发明和外观专利的保护?


针对这一阶段出现的错误采取了以下改进措施:


1.删除listing,并重新检查产品的特性;

2.将所有与FBA相似的产品下架,并将其移出FBA仓库;

3.向客户提供两套补偿方案,重新发货或退款;

4.更换物流通道。


最后,表示今后应采取何种计划以避免这些问题的重复出现:

1.重新检查listing,认真检验产品;

2.重新检查listing,确保今后产品描述与产品本身保持一致;

3.请务必保存好相关发票,以便亚马逊的审核;

4.不会销售任何侵权的产品;

5.对所销售产品做好售后服务;

6.100%使用FBA;

7.持续改进产品质量和服务质量,严格遵守亚马逊公司的相关规定。

收到投诉并不可怕,积极处理才是正道。