速卖通客服的日常工作是在站内回复短信和信件,处理买家的一些纠纷。速卖通客服在回复的同时,也要掌握一些要点。如果客服对如何回复不太了解,可以参考下面的模板。

1,当买家访问您的商店并询问产品信息时:

你好,我亲爱的朋友。谢谢你来我店里。你可以在我的店里找到你需要的产品。如果您不需要,可以告诉我们,我们可以帮您找到货源,请随时购买!再次感谢


2,鼓励买方增加订单金额和数量,并提醒买方尽快确认订单:

谢谢您的惠顾。如果你能尽快确认订单,我会给你一些礼物。好消息:我们店最近有很多活动。如果你方购货金额达到一定数量,我们将给予你方满意的折扣。


3,答复买方询价时,可分为四个步骤:问候买方、进一步介绍产品、通知买方尽快付款交货、结束语。以下是相关步骤的示例:

a.当买家拜访你的店铺并询问产品信息时:

要点:第一次向买家问好,友善,自然,表现出你的热情。在初步沟通中尽量把产品要素介绍清楚朋友。谢谢感谢您光临我的商店,您可以从我的商店找到您需要的产品。如果没有你需要的,你可以告诉我们,我们可以帮你找到货源,请随时购买!再次感谢。

b.鼓励买家增加订单金额和数量,并提醒买家尽快确认订单

虽然客服回复模板比较规范,但客服不应完全照搬,而应根据自己门店和产品的实际情况调整回复内容,这样回复才能带来更好的效果。记住,无论遇到什么样的问题,都要在回复中感谢买家,让他们知道自己很重视,这样问题才能得到更好的沟通。


以上是速卖通客服经常遇到的一些问题回复模板,大家可以参考一下,然后整理出一个属于自己的模板,买家回复后会更有效率,有更好的效果。