跨境电商卖家来说,只要买家收到自己选择的产品,除非产品损坏或货物错误,质量差,基本上不会选择退货,毕竟,这对任何人来说都是一件非常麻烦的事情,但如果买家真的想退货,如何妥善处理售后,恢复卖家店铺的形象?

对待售后服务,卖家必须首先改变卖家的想法,处理售后服务并不一定意味着卖家搞砸了,就要失败了,只要这个链接做得好,也可以成为吸引买家的关键环节。


首先,卖家要做好两点,一是提前做好准备,做好防范;二是确定退换货流程,态度善良。下面就主要说说提前做好准备,未雨绸缪的情况。


也就是说,提前做好对策和准备,不仅要与买家沟通,还要与供应商沟通,确定三方都能接受的退换货方案。因为不接触产品,在决定退换货方案时,要提前了解供应商的退换货政策,并在此基础上制定自己的退换货政策,这样会方便很多。一般来说,卖家应该知道以下几点:


1、产品退回到哪里?需要费用吗?费用是多少?谁承担?


2、产品售后几天支持退换货?


3、如何处理已发出的错单?


如果有多个供应商为卖家提供产品,则应注意及时修改售后信息,以免出现问题。然后卖家可以根据供应商的退换货政策来决定卖家的退换货政策,注意不要与供应商的退换货政策发生冲突。


例如,如果供应商支持在30天内退换货,卖家可以在15-25天内制定允许退换货的政策,以便卖家有一定的时间处理这些货物。


如果有两个供应商,一个退换货20天,另一个30天,那么卖家可以把他们的交集作为框架,也就是10-15天。

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