订单管理是速卖通平台上一个主要功能,登录店铺后台即可看到。这一功能包括3项内容,分别为查看自开店以来所有订单的状态、查看纠纷订单、导出最近3个月的订单。

“所有订单”可以查看开店以来的所有订单;“退款&纠纷”可以查看有纠纷的订单;“订单批量导出”可以导出最近3个月的所有订单并下载到本地为.xls格式保存,方便卖家统一查询物流信息、统计资金以及批量进行客户管理和二次营销。

所以,作为卖家一定要养成良好的操作习惯,定期导出订单,因为只有最近3个月的信息才可以导出来,3个月以前的订单只能在平台上查询。

订单管理除了批量操作之外,还有更重要的一个作用就是单个订单的操作,即对每个订单进行查看和分析,如未付款的有哪些,待收贷的有哪些,纠纷订单有哪些等。

单个订单操作是针对已有订单的快捷统计和一系列操作,通过查看、分析不同状态下的订单,及时做出处理。单个订单常见的状态包括如下:

(1)等待确认发货的订单

卖家应在规定的发货期内完成发货,否则订单关闭,并且会增加“成交不卖”的违规风险,降低店铺权重。

(2)等待买家操作的订单

这里面就是已经发货等待买家收货的订单。好多买家提交订单后没有及时付款,卖家要催付款。

速卖通订单管理包含哪些内容

(3)买家申请退款的订单

这种订单的状态是买家下单成功,这个可在导出的.xls格式文档里面看到。卖家在下单后如果还不发货,客户是可以提出退款申请的。客户一旦提出退款申请,就会生成退款订货单。

如果客户取消订单,需要卖家来确认是拒绝还是同意,遇到这种情况要认真与买家沟通。

(4)有纠纷的订单

客户长时间无法收到货物,或者货不对版,极有可能提出投诉而引发纠纷,这时就会产生一些纠纷订单。 纠纷产生后,卖家应与买家多沟通,积极配合买家,尽量让问题得到解决。同时平台也会在买家提出申请后提供必要的帮助。

(5)等待放款的订单

买家收货后系统会自动做一个物流妥投的评价,如果没有问题平台就会按照规定放款,生成等待放款订单。注意,如果买家不按规定收货,或收货超时,平台也会做出物流妥投的评价,生成等待放款订单。

(6)订单留言

订单留言是卖家常用的一个客户管理工具,是与买家充分互动的良好途径。需要注意的是,这里的内容只能用英文书写,字符数最多1500个。

为了便于管理,卖家也可批量导出订单详情(发货单)需要导出时,系统会有所提示。注意只有系统里有等待发货的时候才有这个提示。

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