每每遇到产品纠纷，跨境电商卖家最担心的莫过于纠纷是否会影响店铺的声誉和排名，毕竟排名降低的话，往往则意味着卖家和店铺需要更多地设置促销活动、购买流量来降低对店铺的综合影响。特别是在速卖通平台如遇到买家发起产品纠纷时选择仅退款时该怎么处理呢？这是很多卖家都会遇到的情形之一。
一般来说，在速卖通跨境平台入驻的卖家，衡量其纠纷考核能力的主要因素，主要包括“裁决提取率”和“卖家责任裁决率”这两项关键指标。后者已经被纳入了分级考核指标，是实实在在能影响店铺表现的关键指标，需要每一个跨境卖家给予足够的重视。很多时候，如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高，受到的处罚也会更严重。
让交易双方自主沟通解决产品纠纷，这是速卖通平台处理纠纷的基本原则。只有在双方无法继续协商的情况下，平台才会介入帮助交易双方协商解决。对于跨境卖家来说，速卖通平台处理纠纷有一个标准的流程，即卖家发起退款申请后，双方可以进行充分协商。这个时限为4到16天。如果在该期限内未解决，则会由系统自动提交至平台，由速卖通平台介入进行裁决。
从目前的平台运营规则来看，在速卖通上售卖的商品，如果买家申请退款或退货，卖家都需要及时响应并处理。如果订单还没有发货，卖家可以让买家取消订单。如果订单交易完成15天之后，买家就无法在订单里申请退款，此时双方可以协商约定退款方案。如果没有达成协议，则可以申请速卖通平台介入。很多时候，为了保证店铺声誉和曝光率，卖家大多会同意买家的退款申请。
“一切以店铺安全为原则！”在跨境贸易出海过程中，跨境卖家运营店铺的第一准则就是安全。每一个卖家提升店铺曝光率、拉动店铺销量的同时，往往还需要为之做好最基础的运营工作，需要做好充足的准备工作，提升应对纠纷的能力。这就需要卖家熟悉速卖通平台运营规则、找出合理应对之举，避免风险不忙碌。
