在整个跨境电商运营过程中，订单管理是非常重要的一环，也是影响消费者体验的重要因素之一。跨境电商卖家要跟进每个订单，做好每个流程的衔接以及处理好相关细节。
(一) 订单状态
商家在卖家中心首页“待办任务”列表能够方便快捷地查看“待出货”“待退货/退款”“待取消”等订单状态的通知，如果要查看更多细节可单击左侧导航栏部分“我的订单”进入订单管理页面。订单有六种状态，分别为“尚未付款”“待出货”“运送中”“已完成”“取消”和“退款/退货”。
其中，尚未付款订单是指买家已经下单但还未完成付款操作的订单。对于此类订单应注意和买家进行及时沟通，避免因为长时间未付款或者买家犹豫而取消订单，卖家可以通过平台的“聊聊”功能向买家发起对话，促进订单转化。待出货订单是指买家已经下单并且完成付款，等待卖家发货的订单。取消订单指的是在交易完成前，买家或者卖家因为某些原因取消的订单，或者是被系统取消的订单。卖家可以进入订单详情页查看订单取消的原因。退款/退货是指买家申请退款、退货的订单。卖家可以进人详情页杳看买家申请退款、退货的理由。
卖家也可在订单状态栏搜索相应订单，并在右侧设定订单成立的时间范围，在最右侧还可以下载订单店铺的订单报告。
(二) 订单操作流程
(1)进入“待出货”页面，选择“处理中”选项，筛选出需要进行发货处理的订单，从中可以看到订单的详细信息，然后单击右侧“申请出货编号”按钮。
(2)上一步操作完成之后会弹出安排出货的弹窗，单击页面下方的“列印出货单”按钮，即可打印此订单的面单。
(3)将打印的面单贴在打包好的包裹表面，随后将包寄送至最近的 SLS 仓库，仓库在成功扫描面单之后，订单的状态会自动进入下一个状态，即从“待出货”转变为“运送中”。卖家此时进入“运送中”订单页面，可以查找包裹已经被仓库收录的订单。
发货时，卖家一定要注意发货规范。例如，包裹必须保证完好无损；面单和SLS标签清晰可见，面单不能被折叠；相同国家的包裹放到同一个运输袋；装袋后用扎带绑紧并且需要在运输袋袋口系标识卡；标识卡的内容需要包含国家代码、卖家公司名称、卖家联系电话等。
