无论是跨境电商还是国内电商,售后服务都是必不可少的。一个公司是否对产品负责,对客户负责,通过售后环节就可以看出。一般好的企业都有完善的售后服务团队,售后服务是除研发外最关键的环节。当卖方收到来自AtoZ的索赔时,他们应该做什么?

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首先,及时检查:检查Amazon账号的性能,看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z,客服邮箱会收到邮件通知)。

 

然后,及时回复。在收到索赔后3天内,在亚马逊上跟进您的回复。如果卖方在三天内没有回复,亚马逊将假定买方获胜,同意买方的索赔,直接将货款退还给买方,并根据与卖方的协议从卖方账户中扣除索赔的全部金额。

 

第三步是联系买方进行良好沟通,争取让买方撤回A-to- z订单(卖方将在3天后开始撤回,A-to- z订单仍将计入卖方的ODR)。注意用词,处理a- z期间随意联系买家,亚马逊。在写邮件的时候,如果文字不合适或者有不合理的地方,就会导致关闭店铺的严重后果。

 

第四步,准备申诉。如果反复联系买方,但买方始终不回复,或买方无法满足卖方的要求,双方无法协调。我们需要收集对自己有利的信息,然后提交一封投诉信给亚马逊进行申诉。

 

如何申诉:需要提供订单细节,包裹跟踪信息,与买方沟通的记录,在返回之前支付和折扣信息的一部分,所有对我们有利的任何信息。在亚马逊的电子邮件通知里,点击“Represent to Amazon”申请亚马逊仲裁,提供收集好的信息。

 

亚马逊要求的对应索赔要求的日期内回复客户,如果在规定的时间内未回复,客户将获得全额退款;可以根据货物的自发情况来决定,这个快递单号说明一切;关于描述不符的问题,联系买家退回部分货款并达成协议。