跨境电商的卖家在处理售后问题时,需要掌握一定的沟通技巧,应尽力做好售后服务,及时解决纠纷,使老买家成为你交易的"稳定器"。售后沟通需要注意哪些问题呢?

新闻图

1、在交易的过程中最好主动与买家联系。买家付款后,有许多环节,如送货、物流、收货和评价等,卖家需要及时通知买家发货和关注物流信息,提醒买家注意商品的查收,这些沟通不仅能使买家及时掌握物流动态,而且能使买家感受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高买家的购物满意度。此外,你还需要及时妥善地处理问题和争端。


2、注意沟通方式,卖家尽量以书面形式沟通,应避免与外国买家对话。书面沟通不仅可以使买卖双方之间的信息交流更加清晰、准确,而且还能留下沟通的证据,这可能有利于后期纠纷的解决。卖家应保持邮箱在线,经常注意收件箱信息,注意买方的询问,立即回复。否则,买家很容易失去等待的耐心,卖方很可能会错过买家再次购买的机会。


3、注意时差引起的沟通时间,卖家的日常工作(北京时间8:00-17:00)会发现大多数外国即时通讯买家离线。当然,即使外国买家不在网上,卖家也可以通过留言联系买家。然而,我们建议供应商尽量在网上联系买家,这意味着卖家应该学会在夜间与外国买家联系。因为这个时间段,在线买家可能是最多的,所以沟通效果更好。


4、学会分析买家的喜好,首先要了解买家的地域风俗习惯,了解不同国家的语言和文化习惯,以便更紧密地沟通,并有针对性地回应买家。其次,我们应该学会从买方的语言风格来判断买方的性格和脾气。如果买方使用的语言简明扼要,就可以判断它的工作可能很干净利索,而且不喜欢拖泥带水。如果卖方根据买方的性格和脾气,积极调整沟通方式,可以促进双方沟通的顺利进行。


发货和物流服务要做好产品质量,货运质量是获得买家良好感觉和信任的前提。没有在这些领域打下坚实的基础,无论服务多么好,你都不能把你的买家变成忠实的老买家。买家处理售后有三个基础原则:


1、我们应严格控制装运前的产品质量。


2、加强物流控制环节


3、物流过程与买方在物流过程中的沟通,买方最想了解的是产品货运的进度,及时良好的沟通可以提高买方的交易感受。