跨境电商卖家在日常运营店铺的时候，工作中除了店铺优化还需要做好售后服务，比如处理买家的退款。退款这个问题几乎是所有卖家的痛点，可能不仅需要赔上运费，最后可能还会获得差评，导致店铺受到处罚与损失。因此，卖家需要想方设法的解决好退款问题，降低店铺退款率。
如何降低店铺的退款率呢？小编建议从以下三个方面进行整改。
第一，产品质量。改善产品质量能够从根本上解决退款问题，因为大多数人退款最主要的问题还是对产品不满意。卖家要严把质量关，对每一批货物的选择做好严格的把控，定期抽检，把产品质量尽可能做到最好，这样就不用担心买家由于产品质量的问题退款。如果卖家没有自己的工厂，一定要从供应链上解决产品质量问题，选择那些有保障的工厂进行拿货，务必将产品质量最到最优质。
第二，物流选择。有的买家会因为收货时间太久，货物包装破损，快递丢失等选择退款。因此，卖家在选择物流上一定要多下功夫，不要怕麻烦，货比三家选择一家有保障的物流服务供应商。有条件的卖家可以选择使用海外仓进行发货，能极大地改善物流效率，提高买家购物体验，降低退货率。
第三，客户服务。跨境电商事实上也是一个服务行业，我们需要尊重每一个买家的需求，做好客户服务包括售前服务和售后服务。售前，客服须认真解答买家提出的产品问题，及时回答消息，不要让买家等的太久失去耐心。售后及时反馈物流状况，如遇买家对货物或者物流有疑问的时候耐心解答，通过良好的售后服务能够大大降低客户的退款率。
总的来说，作为卖家，我们需要严把质量关，慎重选择物流，做好客户服务，就能有效降低退款率。
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