为了在未来的“黑五”、“网一”以及圣诞节等销售旺季最大化销售额,为给买家提供更好的购物体验,下面整理了需要亚马逊卖家重视的7个指标。

一、净推荐值(NPS)

净推荐值能帮助卖家了解目前买家向同事或朋友推荐产品的推荐力量,测量这一测量方法仅需对购买过的买家进行问卷调查。这就是买家所提出的问题了。

净评分值超过50%的可认为买家对产品的认知程度较高,而若净推荐值在70%~80%之间,则表明该产品具有良好的顾客忠诚度。

二、满意度(CSAT)

满意度是衡量销售服务、询问支持、问题解决程度、以及社会媒体上所发表内容的满意度的一个重要指标。同时也是卖家根据不满意情况改进服务的一个重要方向。

三、评论率(CES)

对商品的评估对亚马逊的订单转换速度非常重要,它是一种衡量买家体验、确保店铺中所有流程设置正确、运作良好的最佳方法。在完成购买后,亚马逊卖家可以点击“请求评价”按钮来跟踪最终的买家,从而提升评价。

四、转换率(CR)

转换率是衡量买家体验的重要指标之一,它可以通过“报告”->“商业报告”,选择“详细销售页面”和“按来源分列的流量”,并在“单位工作时间百分比”列表中查找转换率。

五、忠诚度(CL)

买家重复购买的概率(可以划分为超过70%,70%-30%,30%以下)的关键指标是忠诚。为了增加客户忠诚度,卖家需要确定忠诚买家的份额,对那些具有稳定重复购买历史的买家进行细分。一般情况下,现代的CRM都是用CRM来计算的,而且还可以设定自定义的参数的计算。

六、流失率(CCR)

买家的流动率可以让卖家在一个特定的时间内看到有多少现有的买家放弃商品。一般而言,流失率应控制在8%以内。买家保持率也是KPI的重要因素。这直接关系到买家的流失率,例如,如果买家流失率是5%,那么买家保留率是95%。

七、参与度(CRR)

在亚马逊,一些买家仅仅是下订单购买,还有一些人和卖家存在着强烈的互动。这一度量标准测量了买家对品牌的参与程度,如与其进行交流的频率,点击次数,社交媒体的评论数量,以及分享。

加入“管理你的买家参与度”项目,卖家可以直接对一个已经关注品牌的买家进行推销。管理买家参与度可以帮助卖家和亚马逊买家建立忠诚关系,并且可以增加对新产品的宣传。

不只是旺季期间,亚马逊卖家日常运营中也要多注意这7个指标。