社会化媒体正在推动营销的变革，无论是营销主体、消费者决策模式、营销策略、营销目的都在发生着变化，能够深度应用社会化媒体的价值的跨境电商企业将构建竞争优势。在实践中，企业要实现社会化媒体营销的价值最大化需要具备三种能力要素；受众管理、内容创意建设、渠道组合管理，由此提出社会化媒体营销基本范式：
海外社会化媒体营销＝受众x内容x渠道（平台）
即社会化媒体营销的思维方式是：从营销目标出发，主要考察基本范式中的三要素，并借鉴他山之石持续优化社会化媒体营销成效。这是在充分认识社会化媒体营销特点的基础上，用更优化的营销策略、更完整的受众行为特征描述、更精准的受众细分、更精准的内容，最终完成精准化的营销。受众、内容、渠道是在社会化媒体营销背后的关键要素，是推动社会化媒体营销成功和业务增长的关键。从这三个维度出发，将超越传统意义上评估社会化媒体营销的维度，让企业能够关注在社会化媒体营销中对业务目标重要的目标和结果，并获取对业务增长的洞察。
一些跨境电商企业很早就加入了海外社会化媒体的运营当中，可效果就是达不到预期。这类企业大部分采用了传统的朋友圈营销模式，即刷屏发产品广告告知“朋友圈”里的潜在客户自己是卖什么的。通过这种方式获得客户的效率会很低，还容易起到反作用。进行海外社会化媒体营销，只是单纯地毫无设计地把产品图片堆砌罗列到社交平台上，不仅找不到潜在客户，而且还会引起潜在客户的心理抵触。
因此，社会化媒体营销需要从本质出发，从受众、内容、渠道三个方面进行优化。
(1)以转化为目的吸引受众。
海外社会化媒体不代表官网和第三方平台，所以要实现转化，这个周期肯定会更长一些。但是如果一直没有转化，那么也失去了运营的意义。因此，在运营之初，我们一定要做的就是：充分了解目标市场、行业、产品和客户，并且要根据对客户的了解实时调整发布的内容。
跨境电商B2B数据运营一个大方向应该是：精准化平台，根据自己的行业制定一个市场推广方向，做出相应文案（符合目标市场文化和需求）。让B端客户感知到：我们的产品市场有大需求，竞争者不多，利润相对可观。
另外，在内容的更新上，一定要保持稳定地发布高质量的内容，提升存在感同时务必给粉丝带来阅读价值。建议以原创为主，保证质量，不要急于一时，一天转载刷屏10多次，弄不好就会被拉黑、举报和封号，得不偿失。
发帖的时间要固定在一周内的某一天。具体的时间段就根据我们的主要目标市场的工作时间。一旦找到品牌的最佳发帖时间节点，就必须要保持连贯性，坚持在这个时间节点上发布新帖，这将会在很大程度上提高粉丝的黏性，增加互动率。
(2)创作专业和差异化的内容。
专业度是我们真正与同行拉大差距的原因。包括对于海外目标市场的分析能力，对于产品核心竞争力的分析，对于价格的控制，对于供应商供应链资源的掌控，这些都直接决定企业的外贸生意能走多少远。海外社会化媒体营销最好要建立独立的多语言营销型网站，可以对外宣传企业的概况、产品及服务品质，充分展示企业的专业程度。
发布在网站上的信息可以制作得较为详尽，包括产品的各种性能参数、使用说明等，并且能利用图文声像并茂的网页宣传企业的品牌形象，为企业的产品走向国际打下坚实的基础。而多语言网站还能获得更多的市场，同时可以在客户心目中树立起跨国公司的良好印象，客户的信任度、合作欲望、实际成交概率都会提升几倍。
海外社会化媒体营销最容易出问题的不是产品详情的发布，不是关键词，不是付费推广，而是没有重心和主次。
整个账户没有一个中心思想，没有任何主题，账户的简介写得非常潦草，客户看到的是一个千篇一律的网站，他们会感觉；这有什么？这些谁都可以做到啊！这类供应商太多了！
在信息爆炸的时代，企业要做到差异化，展示自己品牌的个性，能够给人留下印象。因此，企业必须在SNS平台上认真“包装”好自己，例如添加公司官网链接、有统一的品牌Logo和页面设计、制作原创的有专业性的文章和视频等。做到以上几点能迅速增加潜在客户对企业的信任度。
(3)了解发布渠道的特性与规则。
做海外社会化媒体营销一定要明确一点，社会化媒体平台的本质是好友间分享生活的平台，它不是专业的电商平台。做海外社会化媒体营销必须具备耐心，我们需要循序渐进，慢慢树立品牌形象，逐步提高粉丝对品牌的信任，最后再考虑通过活动让粉丝下单。然而，大多数人的操作只是疯狂加好友，再不停发布产品图片和促销信息，然后开始掉粉，最后被封号。所以，企业必须了解发布渠道的特效，懂平台规则，否则就相当于连游戏规则都没弄明白就盲目参赛的人，只会一败涂地。
企业应该考虑：什么行为可以在平台规则内最大化地达到营销目的？发布的内容能给我们的粉丝带来什么价值？怎么做才能和我们的粉丝保持联系，增加熟悉感？如何建立与粉丝之间的信任？内容如何体现出专业度？只有想明白这几个问题，并付诸行动，才能在潜移默化的宣传中唤起购买兴趣，真正达到海外社会化媒体营销的目的。而且也并不是所有公司都能够支撑建立矩阵账户的庞大工程，要根据自己公司在海外营销方面的人力资源量力而为。
