在外贸销售业务中，客户的突然“消失”常常令业务员感到困惑。这种情况下，怎样才能激活这些“消失”的客户，满足老板的催促，成为了业务员亟需解决的难题。经验告诉我们，通过寻找客户“消失”的本因及采取相应的应对和预防方法，可以更好地化解这一难题。
一、找准客户“消失”的原因
客户流失必然有其原因，而我们需要寻找这个本因。在解决这个问题的过程中，全方面地考量各种因素至关重要。以下是一些可能的情况和解决方法：
情况一：询价客户收到报价后“消失”
这类客户可能是竞争对手的市场调研者，也可能是真正的客户。在这种情况下，我们需要进行持续跟进，参考邮件内容，避免因为过于促销而被标记为垃圾邮件。
情况二：发完PI后客户“不见了”
这些客户可能在比价，但我们可以通过不断凸显产品的优势和售后服务来刺激客户的兴趣。
情况三：正常在沟通的客户突然“音讯全无”
这类客户可能失去了对我们产品的兴趣，所以我们需要展示产品的特点和服务的优势，以吸引客户。
二、针对原因找解决办法
一旦确定客户“消失”的主要原因，我们需要针对不同情况寻找有效的解决办法：
针对询价客户收到报价消失的情况，业务员需要不断跟进，发邮件了解客户是否收到报价，避免被认为是垃圾邮件，同时在等待期间持续推送新鲜信息给客户。
针对发了PI后不见了的客户，我们要不断凸显产品的优势，并及时追加邮件，向客户传达新产品的细节信息，拉近客户与产品的距离。
针对正常沟通慢慢“消失”的客户，我们需要以产品的优势和服务的吸引力打动客户，展示产品的认证书、质保年限、规格书、说明书等信息，增进客户对产品的认知。
重新进行客户背景调查
为了更加精准地击中客户需求，我们可能需要重新进行客户背景调查。这样可以更好地了解客户的产品群、需求量和供应商，从而更好地满足客户需求。
三、与客户保持互动交流
在此期间，要与客户保持联系，传递产品信息并听取客户反馈。关于如何保持联系，可参考以下建议：
聊一些客户感兴趣的话题，针对客户需求提供有价值的信息。
对于询盘回复一定要及时，尽量在第一时间回复客户的询问。
提供专业详细的报价，标注有效期限，确保客户感受到我们的诚意。
提高产品专业知识，向客户传递有价值的信息，树立自身专业形象。
