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首先要区分什么是恶意买家。一般纠纷分为以下三方面。

（1）自身原因：卖家给买家发货时，产品颜色、属性、规则等方面选择错误导致货不对版，或者给产品打包太随意导致产品破损，或者产品图片与产品本身差距过大。

（2）平台原因：主要是物流丢包，或者未按物流未按时送达。

（3）买家原因：恶意退款，恶意差评。

有时候卖家很容易把自身原因和平台原因归到买家身上，总认为买家不对。运营店铺一定要清醒，心态一定要摆正，如产品外包装破损，产生了纠纷，是谁的问题？当然是自己的问题。虽然外包装破损不影响产品使用，但是给产品打包的时候，如果细心一点，就不会出现破损纠纷。正常来说，自身问题和平台问题都属于自己的原因。

恶意买家是指收到产品后，拍一个其他产品图片，给卖家提货不对版纠纷，直接退款不退货，或者包裹到目的地国家或地区之后，买家不清关等，导致产品被迫退回；还有个别买家，收到产品使用半个月之后，说产品不好用，或者以其他理由提出纠纷，申请退款退货。

对于恶意买家，建议这样处理：能退就退，该换货就换货，尽量满足买家的要求。处理完问题后，拉黑恶意买家。拉黑买家操作步骤：速卖通后台营销活动—客户营销—黑名单一搜索买家，选择加入黑名单。这样该买家以后就不能在本店购买产品了。

如果和这样的买家对着干，吃亏的永远是卖家自己，所以心态要摆正一点。理智的做法是，处理好之后，以后不再理睬这样的买家。

对于因为产品破损，确实没收到货，或者物流时间太长耽误了，抑或因为产品问题沟通不了且给差评等问题，这是卖家自己的问题或平台的问题，只能自己来承担，不要随意拉黑买家。