既然要销售产品，肯定就需要做售后，做售后就要学会处理纠纷。如果我们不知道纠纷规则的话，也就无法做好售后服务。规则是死的，售后可以是活的，做售后最好的办法就是双方互利，以友好的态度沟通解决问题。
在介绍如何做售后之前我们先来看看“速卖通”官方的纠纷规则吧。
卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至“速卖通”进行裁决。
1、买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决；
2、若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决；
3、若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。
对于纠纷，为提高买家体验和对全球“速卖通”平台及平台卖家的信心，全球“速卖通”鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球“速卖通”的介人；如果纠纷提交至“速卖通”，“速卖通”会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受“速卖通”的裁决；并且，如果“速卖通”发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
纠纷提交“速卖通”进行纠纷裁决后的2个工作日内，“速卖通”会介入处理。
如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应 在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球“速卖通”将按以下情形处理：
1、买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
2、买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，“速卖通”根据退款协议执行；
3、买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，“速卖通”根据退款协议执行；
4、在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到“速卖通”进行纠纷裁决。
以上的这些纠纷规则告诉了我们如何处理买家提出的退款申请，我们可以想一下买家为什么会申请退款呢？很可能是对产品不满意，或者是货物与描述不符、物流环节出问题等，如果因为某问题，买家提出纠纷，不仅仅要求申请退款，还会给出差评。一旦店铺的纠纷多，差评多，就会影响到店铺的DSR评分和买家不良体验率等情况，这样对店铺的影响就大了，几乎不会有店铺曝光和流量了，所以大家一定要遵守规则，做一个诚信的好卖家。
诚信做生意才能把生意一点一滴做起来，买家才会给予我们好评，店铺的纠纷率才会减少，这样的店铺才是优秀店铺，才能获得更多曝光机会。如果遇到纠纷也不要着急，这是在所难免的，只要友好地跟买家沟通协商，我相信一定可以得到好的解决方案。其实在接到订单后并不是发货就完事了，如果用心去打理店铺，肯定会注意到许多细节问题，俗话说，“细节决定成败”。
用心的卖家在给买家发货后会告知已经发货了，并感谢买家支持我们的店铺。这样做买家会感受到我们很关心他，在一开始就对我们的服务有好印象。同时，这也避免了后期可能会发生的纠纷。买家和我们沟通要及时回复，没有谁会有耐心等待那么久，这是建立良好客户关系的最佳时机。跟买家可以聊产品，也可以聊生活或者买家感兴趣的话题，这样买家对我们也会更加了解和信任。在后面买家收到货物后，我们提醒买家给予评价时，给我们好评的几率才会更大，他也很有可能会成为回头客。销售就和谈恋爱一样，我们对买家的付出总会得到应有的回报。
售后服务大家不要觉得很复杂，也不要有心理压力，把买家当作是自己的朋友就好了，朋友找我们买东西我们肯定会把最好的产品给他，并且还会包装得非常结实怕损坏了产品，或许我们还会为朋友付出更多。发货了肯定会告诉朋友并感谢他，顺便还可以聊聊天增进友谊，多么轻松愉快不是吗？如果给朋友发的货好几天了都没到，也会了解快递具体情况后，告诉朋友什么原因并说明什么时间会送到。朋友说产品有什么问题，也会互相协商妥善解决。
我们对自己的朋友和最亲近的人能够服务的这么好，难道还不会服务买家吗？只要是用心在做一件事，一定会知道怎样去解决的，处理纠纷最重要的是学会去沟通。
