在每种可能的情况下业务员应该如何跟踪客户。
第一种情况，客户工作繁忙，一时没有时间顾及此事。
业务员在和客户的交流过程中，通常可以从客户的身份、交流的语气、交流的内容判断出这位客户是不是很忙。有的客户在回复时会写道:“I will have a trip tomorrow.” “Sorry, I just had a meeting.” “I am dealing with twoprojects meantime these days.”这类客户显然是比较忙的。在这种情况下，业务员应在跟踪时，尽量以理解的语气来问候，尽量为客户着想，让客户对你产生好感。
简单询问的客户的询盘行为和语言表达都比较直接，这类客户往往通群发的方式询盘，例如发送某款产品的图片直接询问价格。在面对业务员批来的产品选型问题时会显得对要购买什么样的产品没有概念，也不愿意和务员过多交流。跨境电商 B2B 询盘系统通常可以直接查出某个询盘是客户独发送的还是群发的。对于这类客户，业务员不必投入太多精力，只需宗期发送新品、折扣信息，以及节假日问候即可。
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