在跨境电商 B2B 业务中，由于多种原因，客户可能对业务员的回复不予理睬。这种情况下，很多业务员的本能反应就是“跟踪”。但是在进行客户跟踪之前，业务员首先应该分析“客户为什么不和我联系了?”，进行有针对性的跟踪。如果不分析清楚原因就盲目跟踪，可能达不到预期的效果。客户不回复的情况可以分为报价前不回复、报价后不回复、成交后不回复三种情况而每一种情况又可能有若干不同的原因。
(一) 报价前不回复
这种情况是，某客户给业务员发送询盘之后，业务员和客户沟通，在报价之前，客户突然不回复了。这时，客户不回复的原因可能如下。
(1)客户工作繁忙，一时没有时间顾及此事。
(2) 客户休假。
(3)客户只是简单询问，备后续之需。
(4)其他公司捷足先登。
(二) 报价后不回复
这种情况是，业务员向客户报价后，客户不再回复。此时客户不回复可能有以下4 个方面的原因。
(1) 客户认为价格高，在思考。
(2)客户认为价格高，放弃交易
(3)客户在进行供应商之间的比较。
(4)客户向上级递交了报价，等待批复
(三) 成交后不回复
与老客户维持良好的关系是往往是一个公司，尤其是生产可重复购买和消费产品的公司的重中之重。因此，跟踪老客户是非常重要的。出于售后服务或者促进新订单成交的需要，业务员需要及时地跟踪老客户。成交后老客户不回复的原因可能如下。
(1) 客户在很长一段时间内不再需要类似的产品
(2)客户对公司的产品质量不认可。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌
