由于在商务谈判中，双方都想使自身利益最大化，有时候利益的冲突就难以避免。此时只有采取有效措施解决问题，才能使谈判顺利完成，取得成功。
(一)注重换位思考
谈判双方的礼仪冲突往往不在于客观事实，而在于想法不同。谈判双方各执己见，都按照自己的思维方式考虑问题，这时谈判往往陷入僵局。在商务谈判中，如果出现双方意见不一致的情况，不妨站在对方的立场上考虑问题，不要以自己为中心推测对方的意图。在合作达成时，一定要尊重对方。谈判的目的并不是“你赢我输”，谈判双方首先要树立“双赢”的概念。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则使谈判结果对双方都有利，才是商务谈判的实质追求。因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判人员应注重换位思考，重视并设法找到双方实质利益之所在，在此基础上用一些双方都认可的方法寻求最大利益的实现。共同利益意味着商业机会，强调共同利益可以使谈判更顺利。
(二)巧用“标准”避矛盾
在商务谈判中，有时双方会就某一个问题争执不下，互不让步，即使强调“双赢”也无济于事。此时，客观标准就起到了非常重要的作用。对于谈判中经常遇到的价格问题，当双方无法达成共识时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代成本、折旧、账面价值等。此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。在价格问题上，利益冲突可以这样解决，其他问题同样也可以运用客观标准来解决。
谈判人员在商务谈判中会遇到许多问题，只要灵活、适当地运用各种谈判技巧与应对策略，就能化解各种冲突，达到自己预期的谈判目标。
(三)巧用“保留式开局”策略
对市场竞争力较强的产品，如果对获得订单比较有自信，谈判人员可以适时采用“保留式开局”策略。保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。在运用保留式开局策略时，要注意采用不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的信息可以是模糊信息，但不能是虚假信息。否则，会将自己陷入非常难堪的局面之中。保留式开局策略适用于低调气氛和自然气氛，不适用于高调气氛。保留式开局策略还可以将其他的谈判气氛转为低调气氛。因此，要审时度势、适时采用。
