(1)尽量选择有物流跟踪信息的运输方式
在跨境电商里，选择正确的物流方式是很重要的。国际物流中往往有很多不确定因素，如海关问题、关税问题、派送转运等。在整个运输过程中，这些复杂的情况很难被控制，难免会产生包裹清关延误、派送超时甚至包裹丢失等状况。客户如果长时间无法收到货物或者长时间查询不到物流更新信息，将会直接导致其提起纠纷。
同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，当客户提起“未收到货”的纠纷时，货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。因此，建议卖家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、SF等物流信息更新较准确、运输时效更佳的快递公司，这些快递方式相较于中邮小包和中邮大包，风险值会低很多。
对于需寻找货代公司帮助发货的卖家，应优先选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司，这能在最大程度上保证卖家的利益不受损害。总体来说，选择快递方式时务必权衡交易中的风险与成本,尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。
(2)主动告知客户物流状况
客户下单后，客服人员应及时告知其预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短客户购物等待的时间。及时良好的沟通能够提升客户的交易感受。
(3)选择牢固的运输包装
国际物流的包装不一定要求美观，但必须保证牢固，包装一直是客户投诉的重要原因。对于数量较多、数额较大的易碎品，客服人员可以将包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。此外，客服人员应注意商品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷;客服人员也可在包裹中提供商品的清单，以提高其专业度。
最后，客服人员要牢记，做好商品质量、货运质量是获得客户好感与信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将普通客户转化为忠诚的老客户。
