关于上门揽收服务 

Lazada提供上门揽收服务,该服务的覆盖地区及揽收标准详情请参考8.0上门揽收服务. 

 

关于印尼本地派送 

派送失败 

每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会,派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓, 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 28 天的二次销售期,二次销售的商品不收取国际运 费、末端运费、税费。 

派送失败的原因:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(买家觉得配送 时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买) 

质检内容:是否有商品质量问题、是否符合货描(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢 失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格) 、标配的包装盒子是否完好无损 

 

买家退货 

买家可在7天内(Lazmall商品15天内)选择实际退货原因免费退回,Lazada通过对比订单及商品详 情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次销售。 

买家退货的可选原因:商品质量问题(损坏/缺陷/使用过/低于预期)、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造 

 

包裹查询 

商家可通过Lazada平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态 也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。 


货到付款COD服务 

菲律宾支持COD(货到付款)与非COD(非货到付款)两种支付方式。非COD包裹需由买家下单时通 过 Lazada Wallet/ Online Banking 等在线上完成货款和末端运费的支付;COD 包裹在派送时向收件 人收取货款和末端运费,买家下单后无需任何线上支付动作。 


文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。