要想做好时间规划,首先需要明确运营的工作内容。在实际的工作中,往往需要将各个环节融会贯通搭配使用。这时就需要制定运营每日工作流程表,例如,管理者可以使用“四象限图表”分析每天必需的工作量,以此为运营安排合适的工作流程,最终达到时间的高效利用。
按每日的工作流程来看,除去选品以外,运营工作主要分为以下几个方向。
1 老款优化。每天运营需要对店铺老款进行跟进,在亚马逊后台主要关注链接流量和销量,查看广告,查看国内外库存,及时补充FBA库存;在亚马逊前台持续关注站内竟品动向,关注亚马逊前台商品详情页在PC端和移动端的展示效果,跟进评价和QA关注关键词排名和类目排名等。
2新品上架。对上架而言,主要精力应放在上架图片的选取,标题、关键字、五行描述、产品描述/A+页面的撰写,以及对产品市场的判断,站内竞品的分析等方面。
3店铺维护。运营每天必须检查标记发货情况,避免订单遗漏或提前标记,及时追踪订单缺陷率和有效跟踪率,跟进热销产品大货生产进度,检查FBA库存到货情况,及时处理滞销库存,维持店铺feedback好评率,定期检查亚马逊各项扣款是否正常,以及其他业绩相关问题。
4 客服处理。包括每日邮件回复、review及feedback营销,QA回复等5 其他。包括但不限于内部数据统计,临时派发的任务等。
通过四象限分析法,可以清晰地看出新品上架属于重要紧急的范畴,需要每天安排整块的时间优先处理;其次是老款优化和店铺维护,一定要安排专门的时间进行跟进,否则将会导致其逐渐成为紧急事务,最终打乱整体的运营节奏。关于客服处理,实际上完全可以通过邮件模板等方式完成。而其他类型的工作,则需要根据实际情况的轻重缓急,利用碎片时间快速处理,避免影响重要工作的推进。