外贸卖家盼望着客户的询盘,小心措词回信过去,结果——石沉大海!从客户变成路人!碰到这样情况的外贸朋友应该不少。有些人可能会认为不是自己不重视跟进,而是客户的不回信粉碎了自己进一步跟进的可能性,那么此时如果不及时回复客户的原因,以后有可能跟客户沟通不及时,甚至会被客户拒绝回复!

顾客不回复的原因可能有几个:

1、客户无法成功地接收邮件

造成这一情况的原因很多,可能是因为你选择了一个不合适的邮箱服务商而被对方的邮件服务器屏蔽,可能是因为你发送的邮件中含有病毒、敏感内容或接近广告形式,也可能是你拼写错了邮箱地址,未准确地发送到客户邮箱。

发信前,注意检查是否使用免费信箱或全新信箱,造成信箱发送失败,要选择较大的信箱服务商,避免信箱被对方屏蔽,收信人的信箱地址必须保证有效。此外,还要检查邮件的标题和正文是否有不适当的敏感内容而被当作垃圾邮件拦截,要避免使用更多的特殊符号,还要控制图片及附件的大小。通过两个工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com,就能检测自己的邮箱、域名、IP地址是否被列入垃圾邮件黑名单数据库。

2、客户无法成功查看邮件

例如,你不能正确地发送邮件,也不会考虑用户阅读邮件的时间间隔,或者有时差,这会让客户第一时间看到。就像经常发邮件一样,这样也很容易被客户认为是骚扰邮件而拉黑。

因此发邮件也要注意时间和频率,首先要了解客户的行程和地点,如果对方正有事或正在休假,要避开这段时间,在对方工作的时候再发邮件。跟客户沟通时不要过于急躁,生怕对方看不见便发送多次,而要根据客户的实际情况隔一段时间再发邮件礼貌询问。即时客户一直没有回复,也要注意跟进时自己应有的态度和礼节,不要用带感情的表情,要让对方感觉到你的耐心和体贴。