亚马逊卖家为旺季爆单狂欢过后,紧跟着又是旺季过后的疯狂退换货的问题,有不少卖家反映,由于库存不足,很多买家拒绝等待,于是取消了订单,因此实际的销售额是远远低于报表的。

真是几家欢喜几家愁,尽管退换货在所难免,但卖家也要把风险和损失降到最低,把店铺的好评和销售额作为首要的保障。

亚马逊卖家应如何应对买家提出的退货要求?下面给出了一些常见的情况,以及相应的方法。

1、选择退换货时间太长的原因

旺季来临前,卖家早就应该预见爆炸引起的连锁效应。由延长发货时间到引起买家退货。卖家不妨在旺季前通知买家具体发货时间,或统一处理买家的退款申请。与此同时要保证有多个物流可供运输,避免一家物流出了问题,另外一家物流还可以补充。

2、实际货物和描述不符,需要退货

这个就得向亚马逊申诉,假如买家收到了产品确实有问题,那么第一步就是检查产品的问题。如果在运输过程中出现损坏,则应立即联系物流公司要求赔偿;如果在出仓前存在瑕疵,应耐心与买家沟通,安抚买家情绪,避免买家进行差评,并影响店铺review。

3、库存短缺

其中最严重的问题是库存不足,若不能在出货前解决,不仅是退货问题,甚至涉嫌欺诈买家!所以卖家要严格控制库存问题,有多少货可以卖多少,不可多报库存,否则因小失大。

相信卖家都能够吸收此次黑五的退货教训,可以吸取更多的经验,以后的运营也可以更高一层!接下来将是圣诞节旺季,希望各位卖家做好一切准备,迎接挑战,对各种可能发生的意外情况做好预防。

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