在亚马逊公司,工作岗位很多,像亚马逊客服一样,他们每天都要做很多事情,如果每个人都想在这个行业工作,那么最好的办法是弄清楚自己的工作职责和内容。

不像国内的电商平台,亚马逊没有直接与客户联系的客服,但是有许多亚马逊公司仍然招聘Amazon卖家客服职位。因模式不同,Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客户服务的主要工作如下:

第一,收发邮件。

亚马逊卖家客户服务需要与客户交流,其主要形式是电子邮件,这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一,根据买家发来的邮件,提供售前、售中、售后服务。此外,为了维护消费者的合法权益,也需要向卖家发送电子邮件。

第二,是产品维护。

对店铺的产品评价,细节,纠纷,等等,都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评,联系买家修改差评;如有争议,则向亚马逊平台发信投诉,以维护店铺的信誉及表现。

第三,收集反馈

虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系,但是除了日常邮件外,还需要从其他渠道收集顾客反馈,例如对产品功能的要求等,并及时提交反馈信息。

第四,站外账务操作。

像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道,因此,大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理,主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。

第五,订单管理。

购买者下订单后,Amazon卖家客服需要及时发货,及时筛选、分类并上传到店铺,这样就能得到更多的曝光和展示。

每个亚马逊客服都可以了解一下具体的工作职责和工作内容是什么。对亚马逊店铺而言,客户服务岗位还是很重要的,如果想做好这一职位,还是要做详细的了解。