随着跨境电商行业的竞争越来越激烈，优质的客户服务就显得越来越重要。提高客户服务质量，建立客户对商品或服务的忠诚度，可以争取客户信任，赢得市场。具体来说，跨境电商客服的作用和意义有以下几点。
(1)帮助塑造企业形象
客户在购买商品的过程中接触到跨境电商客服人员的服务态度、服务方式、服务水准与质量等方面，会对这些方面进行客观的评价，会对优质的客户服务做出正面的评价。因此，优质的客户服务有助于树立企业的良好形象，良好的企业形象是提升客户信任的保证，可以提高企业的销售量，为企业赢得客户口碑。
(2)可以提高成交率
跨境电商客服人员是企业的形象代表，也是企业的一线人员，是企业直接接触客户的群体。其服务质量的好坏直接影响客户满意度，从而影响着销售的成交率。客服人员及时、耐心地解答客户的问题，如售前对商品的咨询、物流情况等，让客户觉得放心可靠、服务质量好，可以促使客户购买。相反，客服人员服务态度冷淡，不回应客户的咨询，客户就会转投其他服务好的供应商，这会使店铺流失订单，对企业造成损失。
(3)能够提高客户回头率
跨境电商行业的竞争非常激烈，企业获取新客户的成本比赢取回头客的成本要高得多，这是因为企业需要在店铺流量引流、营业推广等方面花费大量的成本以吸引新客户，而把初次购买客户转变成回头客，甚至铁杆粉丝，除了商品自身质量好和定期对客户赠送福利以外，优良的服务质量就成为关键。企业要通过各种方式提高跨境店铺的售后服务质量，提升企业的综合售后服务水平，给客户提供优质的购物体验，赢取客户的二次，三次及多次购买，为企业赢取长期利益。
(4)会带来更好的客户体验
跨境电商企业应建立一套完整的服务体系，包括售前、售中与售后等环节的服务内容，满足客户的服务需求。例如，客户在线购买时只能凭商品图片或视频判断商品是否符合要求，他可能会因不确定而放弃购买，但优秀的在线客服人员便能满足客户的需求，并对其没有想到的问题一一给予解答，为其提供贴心的帮助，弥补客户在线购买体验不佳的不足。
