经营一家网店,也就意味着会面对各种各样的消费者,他们的需求各不相同,判断商品好坏的标准也不一样,也就导致很多人会直接在网上给产品差评。那么速卖通平台上的店铺差评会给店铺带来什么影响呢?跟我们一起来看看…

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一般而言,买家之所以会给予差评,原因如下:

1.是质量问题;

2.是尺寸不合适;

3.未收到货物;物流配送不及时;

4.描述与实际不符;


速卖通平台的店铺差评不仅会影响店铺的综合评分,还会导致店铺遭遇隐形降权,不利于店铺产品的长期销售,将直接影响整个产品的整体销售。


因此,亚马逊店铺的商家该如何应对并避免这些负面评论呢?


第一步,真诚地向买家进行道歉,为下一步做好准备;

第二步,针对不同情况,不同情况的买家,提供合理的,令人信服的解决方案。


处理质量问题:

一、对由此给用户带来的不便深表歉意,并表示将加强质量控制。如果你能把自己的诚意表达出来,大多数买家的气也就消了一半。

二、买家可要求其在全额退款之前,如其愿意,先将货物退回,但货物退回后的运费须由买家负担。


如果上述两种方法都不可行,商家可与买家协商,打赢全部或部分退款。不管怎样,确保买家能感觉到我们积极主动地寻找解决方案,这一点很重要。一般情况下,当买家看到卖家如此积极、真诚地对待售后问题时,买家就不太可能给出差评。


大家知道,消费者在购物时,都是会先去查看该商品的评价,然后再决定是否下订单,如果购买者发现该产品下面有很多差评,那就会严重影响该产品的销售,所以各位商家一定要好好维护好你们店铺的评价。