日常运营内容及注意事项

1.    客服(品牌信任度)

CHAT 即时聊天 ——跟进客人引导转化

2.  营销工具

Feed:每天可以发20个,维持每天都发

包邮:包邮标根据平台包邮标的要求设置;

优惠券设置:- 转化优惠券: 客单价门槛

-     客单优惠券: 客单价的1.2倍门槛

-     成交优惠券: 客单价的1.5-2倍门槛

多件打折:日常可以根据客单价设置,大促需要根据TB要求去设置,有额外的渠道透出

Seller Pick:每周一更新,每周一下午调整

产品选择: ①有数据的产品(好评多的产品/价格具备优势的同类产品)

②新品(转化高,曝光少)

活动提报:活动提报这块,每个月的活动,在前期都是流量入口。大促活动,闪购

(参加闪购的产品要做好评论管理,审核团队对日常销量和评论要求比较高)

 

3.    运营中需要特别注意以下几个方面:

①泰国需要转陆运,适合超过1500崩,整体运费降低

②在泰国上架智能穿戴产品,不要在标题中添加blood pressure, heart rate monitor等医疗用语

③越南混单超过100W越南盾,需要拆单--拆单的每个包裹顾客需要给末端运费

在越南,遇到混单的顾客,提前和顾客确定好地址和拆单发货!

④必须定期跟进店铺指标,比如商家评分 Seller Rating >= 70,日常订单取消率 <= 6%

⑤复购率高

 

4.    LAZADA复购率比较高:

·      定期根据订单情况——汇总顾客数据分析

·      定期做粉丝维护

 

4.    如何维护复购顾客:

  • 根据每周/每月店铺流量制定店铺活动日

  • 活动日前通过FEED推送粉丝优惠券(每天发100个) 

  • 定期通过CHAT跟踪复购顾客

  • 通过CEM群发粉丝优惠券

a.至少有一个商品在线b.卖家评分大于85分

c. 卖家IM回复率大于85%营

d.店铺粉丝数量大于50个

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