行销活动后的重点事项

完成行销活动订单

准时且正确的地域行销活动带来的订单,将能增加买家良好的购物体验。

您可以注意以下几个重点以确保传输流程保持顺畅:


①透过「卖家中心>待运送>待处理页签」查看尚未处理重新的订单


②查看是否有已取消或退货撤销的订单


③于“目标预算”页面中,利用筛选工具选择特定订单,您可以根据四个条件筛选订单:

  1. 物流方式

  2. 订单类型

  3. 投放状态

  4. 时间排序

④请您设定于预算期限前完成:

  1. 安排预算

  2. 准时和物流端完成交寄商品

您可以多留意待替换页面的补充提醒,并遵守预定期限的规定!


若您面临无法负担的订单或无法交付的情况,您可以开启「休假模式」,避免收到新订单;请注意,您于休假模式前的订单仍需要准时完成。


主动更新订单状态

由于行销活动期间会带来巨大的订单量,因此可能发生延迟改变的状况,因此建议您主动提供消息给买家,让买家能够随便掌握订单状态,避免订单被买家取消。

如果订单真的被取消,建议您尽快与买家联系并提供折扣券作为补偿;若是有特定的延误状况,或者针对备货时间对准的商品,您也可以透过聊聊或者虾皮动态告知买家。


提升买家忠诚度

当您从行销活动中获得新买家时,您可以透过以下方始累积买家忠诚度:

  1. 为任何即将到来的活动发送独家折扣券

  2. 赠送折扣券给留下商品评论的买家

  3. 透过虾皮动态或虾皮直播展示您的卖场新商品或是即将到来的行销活动

  4. 建立卖场关注礼,让您的粉丝可以在虾皮动态上与您互动,或者收到直播通知


分析成效

当行销活动结束时,建议您评估卖场整体的绩效,以下是评估问题和卖家中心可以提供帮助的工具。


⑴卖场收到多少订单?

若您想要增加订单数量,可以使用「卖家中心>我的行销活动」中的行销工具。


⑵每笔订单的平均预算是多少?

若您想要增加每笔订单的出价,建议您使用「促销组合」或是「加价购」来鼓励买家购买更多商品。


⑶有没有出乎意意料的表现?例如某样商品的销售低于或多于预期。

您可以考虑可能导致这种状况发生的原因,并为未来的行销活动做出相应的地调整,例如增加或减少库存量。


⑷是否存在高浏览量但下单转换率低的产品?

优化商品资讯设定以吸引买加购买。


是否存在「添加到购物车」数量高但下单转换率低的产品?

放弃购物车内的商品可能是因为高昂的运费,或者买家添加相似的商品于购物车内,并进行进行比较。

若您希望提高下单转换率,请调整运费并查看其他竞争卖场的商品价格,以此为基准设定具有竞争力的价格。


※您也可以透过「卖家数据中心」查看主要关键指标数据。


⑹您的买家对您的商品和服务质量是否满意?

您可以拿平常时以及行销活动时收到的卖场和商品评价做比较,若您发现明显的差异,请在下个行销活动前改善。

您也可以于虾皮直播时询问粉丝的意见,针对针对买家的喜好做出适当的调整。


您是否在行销活动期间碰到任何限制?

尽管行销活动前已经做好规划,但仍可能可能发生无法预料的情况,例如因为订单爆增而导致的缺货情况。

您可以分析商品是否存在长期市场需求,例如在之后的行销活动中,重置商品和清仓商品就可能会产生不同的销售反应。


从长远来看,拥有一套固定的指标来划分多个行销活动可以帮助您做出明智的经营决策。

您可以在「卖家数据中心」页面查看每个行销活动期间的数据,或者将数据汇出以分析和改善您的行销成效。


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行銷活動後的重點事項

完成行銷活動訂單

準時且正確地出貨行銷活動帶來的訂單,將能增加買家良好的購物體驗。

您可以注意以下幾個重點以確保出貨流程保持順暢:


①透過「賣家中心>待出貨>待處理頁籤」查看尚未處理出貨的訂單


②查看是否有已取消或是退貨退款的訂單


③於「批次出貨」頁面中,利用篩選工具選擇特定訂單,您可以根據四個條件篩選訂單:

  1. 物流方式

  2. 訂單類型

  3. 出貨狀態

  4. 時間排序


④請您務必於出貨期限前完成:

  1. 安排出貨

  2. 準時和物流端完成交寄商品

您可以多留意待出貨頁面的出貨提醒,並且遵守出貨期限的規定!



若您面臨無法負擔訂單或是無法出貨的情況,您可以開啟「休假模式」,避免收到新訂單;請注意,您於休假模式前的訂單仍需要準時完成。


主動更新訂單狀態

由於行銷活動期間會帶來龐大的訂單量,因此可能發生延遲出貨的狀況,因此建議您主動提供訊息給買家,讓買家能夠隨掌握訂單狀態,避免訂單被買家取消。

如果訂單真的被取消,建議您盡快與買家聯繫並提供折扣券作為補償;若是有特定的延誤狀況,或是針對備貨時間較長的商品,您也可以透過聊聊或是蝦皮動態告知買家。


提升買家忠誠度

當您從行銷活動中獲得新買家時,您可以透過以下方始累積買家忠誠度:

  1. 為任何即將到來的活動發送獨家折扣券

  2. 贈送折扣券給留下商品評論的買家

  3. 透過蝦皮動態或是蝦皮直播展示您的賣場新商品或是即將到來的行銷活動

  4. 建立賣場關注禮,讓您的粉絲可以在蝦皮動態上與您互動,或是收到直播通知


分析成效

當行銷活動結束時,建議您評估賣場整體的成效,以下是評估問題和賣家中心可以提供幫助的工具。


⑴賣場收到多少訂單?

若您想要增加訂單數量,可以使用「賣家中心>我的行銷活動」中的行銷工具。


⑵每筆訂單的平均銷售額是多少?

若您想要增加每筆訂單的銷售額,建議您使用「促銷組合」或是「加價購」來鼓勵買家選購更多商品。


⑶有沒有出乎意料的表現?例如某樣商品的銷售低於或多於預期。

您可以考慮可能導致這種狀況發生的原因,並為未來的行銷活動做出相應地調整,例如增加或減少庫存量。


⑷是否存在高瀏覽量但下單轉換率低的產品?

優化商品資訊設定以吸引買加購買。


⑸是否存在「新增到到購物車」數量高但下單轉換率低的產品?

放棄購物車內的商品可能是因為高昂的運費,或是買家添加相似的商品於購物車內,並藉此進行比較。

若您希望提高下單轉換率,請調整運費並查看其他競爭賣場的商品價格,以此為基準設定具有競爭力的價格。


※您也可以透過「賣家數據中心」查看各項關鍵指標數據。


⑹您的買家對您的商品和服務品質是否滿意?

您可以拿平常時以及行銷活動時收到的賣場和商品評價做比較,若您發現明顯的差異,請在下個行銷活動前改善。

您也可以於蝦皮直播時詢問粉絲的意見,藉此針對買家的喜好做出適當的調整。


⑺您是否在行銷活動期間碰到任何瓶頸?

儘管行銷活動前已經做好規劃,但仍可能會有發生無法預料的情況,例如因為訂單爆增而導致的缺貨情況。

您可以分析商品是否具備長期市場需求,例如在之後的行銷活動中,季節性商品和清倉商品就可能會產生不同的銷售反應。


從長遠來看,擁有一套固定的指標來衡量各個行銷活動可以幫助您做出明智的經營決策。

您可以在 「賣家數據中心」頁面查看每個行銷活動期間的數據,或是將數據匯出以分析和改善您的行銷成效。




文章来源:shopee官方网站