CEM 功能介绍


CEM 使用条件

两种获取CEM使用权限方式:

√ 已达标:每周一系统更新后,自动获得1周权限

× 未达标:成长中心兑换金币,手动获得1天权限

* Quota:以上两种获取方式,Quota的数量一致


Traffic-11.11 CEM玩法


Traffic-11.11 CEM注意事项 

注意事项:

• 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能

• 批量发送信息后,卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家)

• 只有Chat主账号有进入CEM 的权限

• 信息内容支持添加Lazada URL链接

• 信息发送后无法撤回


卖家须做 

• 编辑信息内容要谨慎

• 推送优质产品/新品给买家

• 发送优惠券给买家

• 装修店铺引导买家点击购买

• 及时回复买家消息

• 友好沟通,热情服务

• 多语种催付话术: https://files.alicdn.com/tpsser vice/4f627fec114a2d1d436af7 e0d61edb20.xlsx


不可以做

• 骚扰消费者

• 使用粗俗/违禁词汇

• 给买家发外部链接

• 跟买家对话不礼貌

• 忽略买家消息,不回复消息

• 泄露敏感/隐私信息(联系方 式, 银行账号等)


文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。