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退货处理费：指买家退货回亚马逊，亚马逊收到货物后需要向卖家收取退货处理费，但不是所有商品都收退货处理费的，有的品类商品收，有的不收。以美国站为例，服装和鞋靴分类中退货的商品，亚马逊会按件收取退货处理费；钟表、珠宝首饰、箱包、手提包和太阳镜类退货的商品则不收取退货处理费。

如果收到客户的差评，要第一时间跟客户协商，并在安抚客户的同时，记得引导客户删除差评，删评模板如下，供大家参考。

本土会员(Amazon Prime)发起退货后，亚马逊一般是立即发起退款的。

相对于自发货来讲，卖家在FBA的订单售后处理上是比较轻松的，但唯一要注意的就是退货问题，因为亚马逊的买家购物保障(一般商品有30天的退换货条款)以及FBA的退货便利性也可能会导致退货率的上升，这一方面对卖家的商品有了更高的要求；另一方面给店铺的订单处理带来了新的挑战。

亚马逊非常正视客户的购物体验，借助AI科技尽可能地让平台保持买卖的初心，不允许任何欺诈、弄虚作假的行为出现，特别是买单、刷评等类操盘潜规则，亚马逊都是零容忍的。一且发现卖家有此等违规的行为， 亚马逊就会毫不犹豫地封停账户。

客户服务评分是什么?

数据显示，亚马逊Listing的平均留评率一般在3%～8%，有的品类可能低到1%以下。从数据中可以看出，确实很少人愿意留下自己的评价。

虽然亚马逊封锁、处罚第三方恶意买单的行为令人拍手称快，这对合规的卖家是好事儿。

在亚马逊后合的评价准则里，已经清楚地写着对客户评价的要求

当客户在亚马逊上购物的时候，尤其是购买新品时，有一个指标是大家最关心的，就是"Review(评价)”。这些评价大都来自实际购买的客户在产品使用中的心得体会，以给予后来的卖家更多的产品信息参考。每位评论的客户都可以为产品进行评价，从1星到5星，并提供真实的体验和意见，最后得出产品的平均分并展示在Listing的详情页面(标题下方)。