数据显示,亚马逊Listing的平均留评率一般在3%~8%,有的品类可能低到1%以下。从数据中可以看出,确实很少人愿意留下自己的评价。但这也不怨亚马逊,纵观全球的电商市场,包括国内的淘宝、京东,这些年,网购消费者的留评都少之又少。就以我自己来说,我上一次购物的评价还停留在几年前。不过,卖家们也不用太悲观,相对来说,国外客户的留评意愿还是有的,只不过想要客户们真正行动起来,卖家不仅要保证产品优质,还需要在诸多细节上下功夫。

亚马逊上提高客户留评率

“索评卡”也叫“感谢卡”,是卖家放在产品包裹中的一个小卡片,卡片的内容包括优惠信息、评价引导以及卖家的联系方式。一张制作精良的“感谢卡”不仅可以抑制差评率,还可以沉淀客户。但卖家们时刻要注意的是,“感谢卡”上的文案一定是中立的, 不能出现任何URL、EMAIL等购买引导信息;也不能出现以好评换奖励,或者以金钱来诱导评价的内容,这是亚马逊的留评原则。

我们来看一个案例,“感谢卡的正面是品牌的Logo"FLOCKTHREE",大的THANK YOU"字母以及三只可爱的小鸟营造了一个轻松、温馨的氛围,而三只小鸟的形象也映射了品牌名称“Flock Three”。

“感谢卡” 的背面则包含了3部分内容。首先是告知客户“留评价的操作步骤”。

其次是“感谢卡”的正文内容,即对客户表示感谢,并期望客户能够分享购物体验。

"Your order made our day! We hope we make yours. Your satifaction is our utimate goal. We would be pleased if you share your experience with other shoppers.'

最后附上新媒体账号,包括Facebook、Instagram和Pintrerst。

“索评卡”可以提高卖家索评的成功率,同时彰显品牌价值,让客户从各个细节中体会到我们的用心,客户就会对你敞开心扉,并分享他的喜悦,你让客户开心了,留评率自然而然地就提升了。

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