在亚马逊后合的评价准则里，已经清楚地写着对客户评价的要求，包括：
1.不允许为自己的产品撰写评价；
2.不允许出现任何形式的评价交换；
3.不允许操纵任何店铺的评价内容；
4.直评无权重， 且取消了直评的权限。
一直以来， 亚马逊对于卖家误导性的客户评价采取的都是零容忍政策，只要卖家违反了平台上述的规定，轻则产品下架，重则店铺被封。亚马逊每年进行两次规模比较大的评价清理、一次是在年中Prime day之前，大概是在6月份；另一次是在年底购物季之前，大概是在9月份。2019年评价清理的力度特别大，有的卖家一夜之间少了好几千条的评价内容，其中“误伤”肯定有，但小部分卖家的操作确实存在违规行为。所以希望大家能够踏踏实实地做，不要去试探亚马逊的政策底限。
品牌评价的管理
出于对用户的隐私保护，平台卖家无法知晓留评用户的信息。虽然亚马逊的这种做法对消费者的权益起到了保护作用，但是站在卖家的角度，面对留差评的用户，真是束手无策，也阻碍了买、卖双方的沟通。
好在亚马逊也意识到了这一点， 针对品牌卖家，开通了“评价管理"的权限，在后台“品牌”栏目，点击“买家评论”即可进入“买家评论"页面。
在“买家评论”页面，品牌旗下所有产品的30 天内的客户评价都会展示在这里，如果评价为5星，则会显示为“无须回复”。
仅当评价为3星以下时，卖家才有权限联系客户，与客户沟通相关的产品问题或给予妥善的售后方案。
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