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买家与卖家之间的沟通如何就订单事宜联系买家？卖家平台中的订单通知电子邮件和【管理订单】页面会显示买家的匿名电子邮件地址。订单报告包含匿名电子邮件地址和电话号码。有关如何下载订单报告的更多信息，请参阅订

退货确认电子邮件主题： 已收到 [卖家名称] 发送的亚马逊订单的退货尊敬的 [买家全称]： 您好！我们已经收到以下列出的您于 [购买日期] 向 [卖家名称] 订购的商品。亚马逊订单编号：[订单编号]已

我们并不需要您去请求买家提供评论，因为我们的系统会代您发出请求，且您无需支付任何费用。如果您仍想请求买家对特定订单提供评论，我们建议您使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。

您的客户服务评分代表了买家对您回复他们问题的表现的平均满意度。我们通过询问“这是否解决了您的问题？”调查收集买家对您的回复的反馈。

买家与卖家消息页面用于促进买家与卖家在亚马逊商城中进行沟通。通过该系统，买家和卖家可以在保护双方隐私的情况下互相沟通，包括向每个买家分配一个唯一、匿名的电子邮件别名。卖家可以将这种匿名电子邮件别名作为真实电子邮件地址使用。而且，对于以后与同一买家的所有通信，匿名的电子邮件别名都是相同的。买家会收到系统为其分配的唯一电子邮件别名，用于与每个卖家进行通信。

作为卖家，您可能经常会有大量消息发送给买家。您可以为经常发送给买家的消息创建模板，无需每次都重新编写相同的消息。

对于因特定联系原因从卖家平台发送的消息，可以添加最大 10 MB 的附件。如果您使用自己的电子邮件服务（如 Outlook），则电子邮件文本和所有附件的总大小不得超过 10 MB。

在【联系买家】页面上，您只能根据订单状态和特定商品分类选择部分联系原因。

使用“买家与卖家消息”页面，可以在需要更多信息来完成订单或回复客户服务问题时联系买家。

借助买家与卖家消息服务，您可以通过电子邮件或卖家平台与亚马逊商城的买家沟通。使用该服务时，买家和卖家均使用加密的电子邮件地址进行沟通。例如，亚马逊会为联系您的买家分配一个加密的电子邮件别名，如 a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com。然后，亚马逊会通过加密别名将电子邮件发送给您。