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客服人员是跨境电商中不太受重视的一个群体，但客服作为唯一能够直接与顾客交流的群体，需要处理各种各样的售后问题，尤其是面对外国人的时候，语言差异带来的沟通难题更容易导致差评的出现，所以客服人员更需要掌握一些小技巧来应对跨境电商售后问题。

不同于实体店购物和一些线上网站的选购模式，用户在跨境电商平台上进行的购买流程大多是一种“沉默式购物”。大量调查表明，跨境电商团队的客服人员大部分处理的都是顾客的售后问题，而沉默式购物带来的弊端就是这些问题中的一个大头。

我们以亚马逊平台为例，每次交易背后都包含着许许多多的售后问题，简单来说有以下几类：订单的问题，物流的问题，退换货的问题和买家的差评问题，对这些常见的售后问题，我们也有一些处理的小技巧。

跨境网购投诉居高不下，跨境电商售后怎么了？