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作为一个eBay卖家,在平台运营的过程中难免会遇到各种问题需要平台客服提供帮助和支持。

​在跨境电商平台ebay上，店铺的客服也是改善店铺转化的重要因素，需求也不小。ebay客服的主要工作内容是什么？

我们在eBay在平台上购物后，如果遇到任何问题，可以咨询客服。细心的人发现他们基本上会在这个平台上使用电子邮件。为什么eBay跨境电商平台会使用电子邮件进行回复？

客服就是线上和客户直接接触的人，帮助客户解决问题、反馈问题、记录问题、收集信息等为主；而运营是管理整个店铺的人，运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排等等。

很多人说，淘宝就是中国的eBay。这种说法不是没道理，它们两者之间确实有很多相似之处，它们都是C2C 平台。

无论是在eBay中还是在各种各样的服务性工作里都不免会出现或多或少的售前售后服务，既然有这种工作就一定有工作的人，那么他们具体要负责的内容和注意事项如下

eBay客服主要的工作内容是处理客户的投诉与纠纷，提高账户的好评率，保持帐号良好的运作状态，通过email回复eBay message，整理并汇总邮件文档，定期分类，整理收到的客户投诉和反馈，并及时上报，对于提出频率比较高的问题，建立回复闻到，并及时更新一提高团队效率和整体协作能力。总的来说eBay客服的工作职责是建立卖家与客户之间的沟通桥梁。

ebay每月有数万名独立访问者，超过4万家不同的小企业在这个平台上销售产品，在跨境电子商务行业工作，而ebay甚至处于最强大的地位。在过去的一年里，2/3的澳大利亚人在eBay上购买了东西，这是历史上eBay用户比例最高的一次。