客服就是线上和客户直接接触的人,帮助客户解决问题、反馈问题、记录问题、收集信息等为主;而运营是管理整个店铺的人,运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排等等。

一、ebay运营是做什么的?

1、负责ebay电商平台站点的在线销售和运营工作;

2、熟练运用ebay政策和规定,控制产品风险;

3、负责产品资料整理、上下架、定价等工作,指定产品营销则略和销售目标;

4、统计销售数据、库存数据等,及时调整销售策略,保持较好的库存周转率和库存量的安全;

5、开发新产品,进行产品成本核算、定价、价格、成本、运输、需求等方面去入手,不然的话定价比其他店铺高,或者利润太低,都是不利于店铺的运营;

6、跟踪同类产品和主要竞争对手情况,进行市场信息收集和分析,不断调整和优化产品开发及上传、定价及维护、账号管理、上下架等各环节的工作。

二、ebay客服是做什么的?

1、订单催付,这部分工作尤为重要,如果买家不能在订单取消前付款,那么就会流失订单,不利于店铺的转化的。

2、产品评价管理,eBay产品也是有中差评的,那么客服就要及时收集好中差评,并反馈给店铺运营,然后再劝说买家修改评价,是不能马虎的。

3、买家信息收集,因为客服是第一个接触买家的,所以大家就要去收集好买家信息,去挖掘潜在客户,提升店铺转化。

4、以英文邮件或者电话等形式,针对客户在售前,售中,售后所遇到的相关问题及各种争议进行妥善处理,对不好的评论进行及时的解释沟通,保持店铺的好评率和良好的信用度,让账号有更好的曝光度以及销售额,保障公司利益,提升公司品牌形象。

以上就是小编整理的ebay运营与客服的区别,希望对你有所帮助。

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