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危机，解决不好是危害，解决好了就是机遇。用积极、正确的心态看待危机，降低意外事件的负面影响，甚至有可能将坏事变成好事，为外贸员赢得更多的订单。

危机公关，简单来说，就是针对出现的危机所采取的措施。危机公关要做得切实有效，才能真正解决问题。

要处理客户的异议与分歧，外贸员要做好充足的准备，用自己的诚意消除客户的疑虑与误解。

争辩不能解决异议，只会加剧矛盾。与客户沟通，并不是谁的声音大谁就有理。所以，不要像小孩子一样与客户争辩，而应该充分发挥你的专业技能，完美地解决客户的异议。

客户的异议暴露了他的兴趣、关注与顾虑的方面。异议背后通常隐藏着客户的真实意图。探寻出客户的真实意图，满足客户的要求，解决客户的顾虑，才能更好地促进成交。

与客户谈判是一项比较灵活的工作，外贸员不必战战兢兢，要以一种放松的心态与客户交流，但要注意分寸，尊重客户，灵活地应对客户提出的问题，这样谈判才会取得好的效果。

在成熟的外贸员看来，表达异议的客户更有可能是会下单的潜在客户，客户表达了自己对产品的异议，外贸员就多了一分成交的希望。当然，成交的前提是可以妥善处理客户。

谈判除了要具备专业的知识外，还需要有一定的职业素养。谈判中的很多细节都能显示出一个人的职业水平，而很多外贸员丢单的原因,就在于他们的职业水平不到位，没有处理好谈判中的细节。

外贸员与客户是竞争与合作共存的一种关系。外贸员更希望能够以更高的价格、对己方更有利的条件卖出;而客户更希望能够以更低的价格、对己方更有利的条件买入。这种立场的不同，很容易使双方之间出现分歧。

每个人都有优点和缺点,公司也一样,也有自己的优势与劣势。在与客户谈判时，从劣势中找到公司的优势，用这些优势来吸引客户，那么能成功说服客户的概率便会大大提高。