一般而言，我们会把客户分为“大客户”“普通客户”和“小客户”。

但这是相对的概念，并没有明确的界限。有些公司会把知名的大企业等行业巨头定义成 Heavy Customer，也就是我们所说的“重量级客户”和“大客户”。哪怕这个客户，只下过一个1000美元的小订单，也属于大客户的范畴。

有些公司则不然，完全以结果为导向。客户即使是全球最大的连锁超市沃尔玛(Wal-Mart),若仅仅是下过二三个小订单，则在公司内部分类里依然属于小客户:若某个名不见经传的印度客户能下10万美元的订单，则是公司评价标准里的大客户。

此外，大客户、小客户的边界也很难区分。两个公司的客户规模分类如图1-1所示。

可以看出，A公司的客户规模分类是，年订单累计5000美元的客户是小客户，年订单累计1万美元的客户是普通客户，年订单累计3万美元及以上的客户是大客户。B公司的客户规模档次显然比A公司高，年订单累计3万美元的客户是小客户，年订单累计10万美元及以上的客户是普通客户，年订单累计30万美元的客户是大客户，年订单累计100万美元及以上的客户是特大客户。

由于每个公司的情况不同，产品和经营规模不同，所以客户的大小分类仅仅只是一个参考,“小客户”“普通客户”“大客户”的分类标准，往往是针对某家公司内部的分类规则，为实际工作提供引导和参考，也决定了公司面对不同客户，所需要投入的资源和相应的服务。

事实上，这种分类方式的弹性很大，容易受主观判断影响。

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