跨境独立站海外客服主要是回复海外客户的各种问题,有的在Facebook messenger,有的在邮箱,有的在Instagram后台。反正各种你和客户对接的渠道,客户发来的消息都需要客户回复。专业的客户服务有助于提高转化率和保留率,但目前很少有公司真正关心客服岗位的重要性。随意培训让客户上岗,很多模板都是中文写的,然后用谷歌翻译,随意回复客户。

很多公司甚至连座机电话都没有,客户根本无法通过电话联系卖家。客户的不专业回复导致客户放弃订单和退款的损失,这是很难统计的,但也很重要。


但是在爆款模式下,基本没有回头客,都是一次性买卖,不需要了解产品和行业知识。客服岗位有点鸡肋,也是讲究快速回答问题,也很难达到顾客满意。


再谈及爆品模式下的美工。


大部分美工更喜欢称他们为设计或者平面设计师。好的平面设计对独立站的转化率会有很大的帮助。实际上,多去了一些国际知名奢侈品或者化妆品的详细页面设计,比如香奈儿,迪奥,纪梵希等等。看看她的天猫或JD.COM的详细页面,你会发现他的发现他的图片很漂亮。进去就知道是高端高端品牌。


为什么?


因为它的整体设计UI给了你,然后这种感觉它的品牌调性非常稳定。没有一会儿红,一会儿男一会儿绿,所以设计的话其实对转化率很有帮助。

但是设计这一块实际上很多企业并不重视,因为真正有良好设计灵感的设计师是可遇不可求的。但是我们也可以做一些SOP,这是一个标准化的过程,让设计更好的帮助我们工作。


实际上,国外也有很多独立站,即将此图片外包给专业设计团队。爆款独立站的公司设计基本都是P图,最好有一点视频剪辑,因为需要去掉视频水印。因为每天都会推出大量的产品,美工的工作量也很大,所以只能粗制滥造,毕竟设计好的图片需要灵感。