CEM和IM的区别

特定用户场景：催付/加购/留评/粉丝/历史购买顾客

1.Quota：每天最多接受消息的用户总数 - 每天更新，1个用户会消耗1个Quota - 每条消息可同时包含Text、Voucher、图片、商品链接

2.Usage Limit：店铺每天使用单个场景的次数 - 每天更新，单个场景最多使用2次，请慎重选择使用时段


使用门槛（自然+兑换）

两种获取CEM使用权限方式：

√ 已达标：每周一系统更新后，自动获得1周权限

× 未达标：成长中心兑换金币，手动获得1天权限

* Quota：以上两种获取方式，Quota的数量一致

金币兑换Tips

1. 当地时间0点后再兑换（ID/VN/TH晚1小时），当 天生效

2.金币不足请提前做任务，为大促当天兑换做准备

操作路径：成长中心→挑战&奖励→兑换CEM使用权限


12.12 CEM运营节奏


12.12 CEM注意事项 

• 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能

• 批量发送信息后，卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家)

• 只有Chat主账号有进入CEM 的权限

• 信息内容支持添加Lazada URL链接

• 信息发送后无法撤回


卖家须做

• 编辑信息内容要谨慎

• 推送优质产品/新品给买家

• 发送优惠券给买家

• 装修店铺引导买家点击购买

• 及时回复买家消息

• 友好沟通，热情服务


不可以做

• 骚扰消费者

• 使用粗俗/违禁词汇

• 给买家发外部链接

• 跟买家对话不礼貌

• 忽略买家消息，不回复消息

• 泄露敏感/隐私信息(联系方 式, 银行账号等)


文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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