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数据透视表是Excel中较为常用的数据分析工具，它可以快速对明细数据表进行各种分类汇总。单击表格左上角，选中所有数据，再单击工具栏中的“插入”选项卡，单击数据透视表即可创建。

当区分完各个象限后，结合图表中的信息就可以发现I象限的价值是最低的，这是因为I象限代表了低ROI数值即低投资回报率，以及高单个订单成本的区域，用红色方框将这类产品标注出来。假设运营者不想放弃处于I象限产品，而是选择对广告投放进行优化，那么就有两种优化方式，一种是将这类产品从I象限经过I象限最终优化到IV象限;另一种是将这类产品从I象限经过亚象限最终优化到IV象限。

结合象限各自的属性，运营团队管理者可以知道I象限价值最低，即处于I象限的店铺运营状况最差，而处于V象限的店铺运营状态较好。注意，运营状态较好不代表不需要进行优化，还需要结合销售额进一步考虑，然后团队管理者就可以选择两种管理手段:优化手段或者调整手段。

运营B类目的店铺订单个订单成本与利润率成正比，即单个订单成本越高，利润率越高，这种现象一般是由如下原因造成的:B类目市场为蓝海市场,随着对B类目产品的营销推广与供应链优化的费用增加，B类目的销量与利润也会增加,此种类目产品属于团队潜力产品。因此，团队管理者需要进一步优化B类目产品的运营策略和供应链，在逐步降低单个订单成本的前提下，稳步提升B类目产品的销售额和利润率。

对于一些特殊的销售节点，比如Prime Day、黑色星期五、网络星期一等，运营者需要单独设置绩效目标，这时就要对销量进行历年的综合对比。运营者除了可以制定合适的目标外，也可以指导合理备货，避免缺货或者冗余库存的产生。

运营者要为节日及促销预测合适的日权重指数。对于美国站而言，多数节日是由星期来定义的，由于会产生节前购物高峰和节时低谷，多数促销也会选择在节前开启，因此可以简单对比过去2~3年的销售数据，使用:日权重指数=日销售额/单位权重(销售)值，来判定促销日和节前1周的日权重指数。

信用卡拒付索赔，是指买家向信用卡公司提出索赔，信用卡公司会联系亚马逊了解交易详情，亚马逊再联系卖家要求提供详细的交易信息。提出信用卡拒付的原因有很多,包括订单相关问题、信用卡未经授权、欺诈性信用卡拒付等。

对于亚马逊客服而言，很多买家消息都是重复性的，大多与物流问题、商品退换、订单修改和取消等相关。此时，可以将经常发送给买家的消息创建模板，从而提升回复的效率。单击店铺后台右上角的“买家消息”，选择页面右侧的管理邮件模板，即可使用该功能。

对于实际未发货和产生丢包的订单，需要在发现后主动与买家进行沟通，避免产生差评、1星feedback、AZ索赔等更严重的后果。运营者可以通过点击订单页下买家姓名的方式同买家进行联系，或点击“管理订单”、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家消息页面上的“联系买家”按钮同买家进行联系。

与订单情况相关的邮件有两种，分别是取消订单和修改订单，同样只产生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单;一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。