首页

跨境电子商务售前客户服务常见问题的处理

跨境电商售前推销话术的准备

跨境电商售前如何掌握客户心理

跨境电商售前如何把握公司及产品情况

跨境电子商务售前客户服务的准备工作

跨境电商售前客户服务与沟通

​要建立与客户良好的沟通交流，就要做好沟通的各项准备。在沟通之前，必须熟悉店铺经营产品的主要规格与质量要求，必须能准确地用外语表达出来。特别是店铺上架新产品前，要开展相关的产品培训，以便相关人员能快速为客户答疑解惑。

​跨境电子商务的客户服务人员还需要注意沟通的时间。由于时差的缘故，在客户服务人员日常工作(北京时间 8:00-17:00)的时候，会发现大部分境外客户的即时通信软件都处于离线状态，而且订单留言和站内信也很少能在这个时间段收到回复。

一般情况下，跨境电子商务的客户服务工作主要是以书面沟通为主的，客户服务人员要熟练掌握即时通信工具的使用技巧。虽然大多数即时通信工具都有网络语音对话的功能，但是一般情况下，客户服务人员应该避免与境外客户实行语音对话，尽量以书写方式进行沟通交流。

跨境电子商务客户服务的沟通技巧