虽然说跨境电子商务行业并不是每一岗位都需要具备高超的外语技能,但是对客户服务岗位而言，熟练掌握最主要客户的语言却是必需的。准备推销话术时有以下几点需要注意。
(1)客户服务人员需要不断加强对语言的学习，练就扎实的基本功，特别需要准确并熟练地掌握所售产品的专业词汇，还要注意与语言相关的沟通技巧。要尽量避免低级的拼写与语法错误，正确使用客户的母语。一方面可以展示出卖家对客户的尊重，另一方面也可以有效地提高客户对卖家的信任感。
(2)如果是通过邮件与境外客户进行联系，邮件中不要有成段的大写。某些卖家为了在较多的邮件文字中突出展示重点信息(如促销优惠信息等)而采用成段的大写字母。这样做虽然可以有效地突出重点，让客户一眼就看到卖家所要表达的核心内容，但也会产生一种副作用。例如，有的客户可能会投诉，“Why do you always yell to me?”(你为什么总对我嚷嚷呢？)这是因为，在英语里，文本中成段的大写表达的往往是愤怒、暴躁等激动的情绪，是一种缺乏礼貌的书写方式。因此，客户服务人员需要在日常工作中注意这一细节。
(3)在与客户沟通的过程中，为方便绝大部分客户的阅读，售前客户服务人员应当尽量使用结构简单、用词平实的短句。这样可以在最短时间内让客户充分理解客户服务人员所要表达的内容。
当前在跨境电子商务平台上使用最多的语种是英语，但从事跨境电子商务的卖家要面对的是来自全球 220多个国家和地区的客户，其中绝大部分客户的母语不是英语。很常见的情况是，许多客户仍需通过谷歌翻译等在线翻译工具来阅读产品页面与邮件。针对这种情况，售前客户服务人员更需要为了客户简化书面语言，提高沟通效率。
(4)客户服务人员撰写邮件时，还需要特别注意按照文章的逻辑将整篇邮件进行自
然分段，并在段与段之间添加空行。这样做有利于客户简单地浏览非重要的段落，快速跳至重点信息。一方面可以有效地节省客户的阅读时间，增加客户与卖家的沟通耐心；另一方面，清晰地按逻辑进行分段，可以给客户以专业、有条理的印象，增加客户对卖家的信任感。
