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在线客户关系管理是在线客户时代背景下跨境电商企业一系列管理活动的集合，是一个系统性的工程。

在线客户时代的来临给企业带来了前所未有的机遇和挑战，互联网上巨大的在线客户资源是未来企业赢得竞争优势的重要资源，对在线客户价值的管理势必成为企业未来的核心任务。

随着在线客户时代的到来，整个社会已经进入了一个微利时代，企业与客户的距离缩短，客户的行为模式和价值观都发生了很大的转变。越来越多的企业开始对在线客户实施价值管理。

随着企业之间竞争的日趋激烈，消费者在交易过程中掌握更大的主动权，同时消费需求也日益呈现出多样化、复杂化、个性化等趋势。在在线领域，消费者的购买选择决定着企业的命运，在激烈的在线市场竞争中，企业要想求得生存和发展，就要设法尽可能地吸引在线人口，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系。

在线客户关系管理系统中的客户识别方法可从定性和定量两个角度进行分析。

在充分做好客户识别的工作之后，企业之所以还要对自己的目标客户进行选择

互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。

如何引起客户对企业产品或服务的关注，是市场细分、确定目标客户之后要进行的工作。通过向潜在优质客户提供有特色的服务，是一种吸引他们的兴趣的有效方法。

依据优质客户对企业利润的贡献，这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在优质客户的常用方法，并结合客户关系管理中的营销思想和理念方法，设计出一条新的针对在线客户的开发途径。

精细化营销。所谓精细化营销，简而言之就是通过细分市场、细分客户及细分渠道，找到潜在需求明显的客户，并且采用合适的触达渠道引入到合适的卖场或商场，以达到成交的目的。