首页

随着企业之间竞争的日趋激烈，消费者在交易过程中掌握更大的主动权，同时消费需求也日益呈现出多样化、复杂化、个性化等趋势。在在线领域，消费者的购买选择决定着企业的命运，在激烈的在线市场竞争中，企业要想求得生存和发展，就要设法尽可能地吸引在线人口，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系。

在线客户关系管理系统中的客户识别方法可从定性和定量两个角度进行分析。

在充分做好客户识别的工作之后，企业之所以还要对自己的目标客户进行选择

互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。

如何引起客户对企业产品或服务的关注，是市场细分、确定目标客户之后要进行的工作。通过向潜在优质客户提供有特色的服务，是一种吸引他们的兴趣的有效方法。

依据优质客户对企业利润的贡献，这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在优质客户的常用方法，并结合客户关系管理中的营销思想和理念方法，设计出一条新的针对在线客户的开发途径。

精细化营销。所谓精细化营销，简而言之就是通过细分市场、细分客户及细分渠道，找到潜在需求明显的客户，并且采用合适的触达渠道引入到合适的卖场或商场，以达到成交的目的。

一对一营销”思想为客户的开发提供了新的方法和手段借鉴。“一对一营销”强调对客户知识和客户情况的更多了解。

会员更倾向于用“拥有特权的买家”来描述。在这样理解的基础上，我们的会员管理就可以简化为商家可为客户创造提供哪些特权，以及客户获取不同特权的条件是什么，商家所需做的就是如何对表中的特权和条件分别组合优化形成自己的会员体系然后再予以实行。

经过企业持续的营销努力，有部分潜在优质客户会向企业的新客户转化，并可能会进步依次转化为常客户、老客户和忠诚客户。