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亚马逊平台整体的留评率较低，因此Review便成为卖家重要的“资产”之一。品牌店铺可以在品牌控制面板上的买家评论页面，追踪其品牌商品的所有新买家评论。评论数据会在评论发布于商品详情页面后的24小时内发布在买家评论页面上，并且保留30天。然而，非品牌卖家需要每天参考自己的店铺的前台搜索页，及时发现Review是否有变动。

亚马逊对在其平台上购买商品的所有买家实行保护政策，如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，就可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee Claim，简称AZ索赔)。一旦AZ索赔成立，该订单就会被计人订单缺陷率从而影响账户整体状态。

赵斌经过系列市场调研，结合自身的实际情况，他最终选择的品类为母婴用品。接下来他开始准备上传产品，亚马逊产品发布是指通过卖家后台将产品信息发布为出售状态，这样才会让买家在前端页面通过图片和文字了解自己的产品，进而产生成交。上传产品是赵斌运营亚马逊店铺最基本的步骤。

选品对于跨境电商而言，非常重要，因为选品决定了卖什么，也决定将来要面对的目标客户群、竞争对手、产品成本和经营利润。了解了亚马逊的前后台之后，赵斌需要思考选择什么样的产品进行跨境出口。

选择在网络平台开展外贸业务，省事、省时、省力的国际物流方式能为卖家解决不少烦恼，赵斌听朋友说，亚马逊FBA对于新手卖家而言是一个不错的选择，不仅能够帮助卖家处理从产品销售到产品售后所有环节中的各种事项，还能以专业的服务帮助卖家提高商品销量，是亚马逊推广新品、提高销量、抢占黄金购物车的一个好方法，所以很多在亚马逊开店的卖家都会选择发FBA。赵斌决定详细了解什么是FBA。

因为服装类目退货率高，所以大部分邮件都会以退货为主题，其中大约 60%的退货都是因为尺码问题。

邮件回复的工作流程优化主要可以分为两类:回复时间和邮件内容。首先是回复时间，亚马逊以邮件作为沟通方式，并且给予 24 小时的回复时间。

亚马逊售后一直是困扰卖家的一个难题，受英语能力和运营经验的限制，很多卖家并不能从邮件、Review、Feedback中获取足够多的有效信息，从而导致沟通不畅，甚至与买家发生纠纷。

产品属性会为后续的选品和运营带来很好的示范效果，从而使卖家避免盲目赌款，真正做到数量和质量的双重提升。比如，卖家通过分析一款产品在各个店铺产品画像的销售情况、库存销售比和评价情况，同时对比平台用户画像中的市场容量、竞品数量、竞品好评数和其他销售属性数据，已经可以对该款产品实现较为精细的管理了。如果卖家有编程和数据挖掘的能力，那么还可以直接进行数据建模，根据产品购买的关联分析结果，采用交叉销售和向上销售的方法，实现精准的选品和运营。

亚马逊A9算法中很重要的一块是基于物品的协同过滤算法，简单来说就是将产品的特征进行匹配，将产品推送给浏览过类似产品的用户。