亲爱的外贸业务员朋友：
你好！看了你的信，我很感动，你费了很大的心血，用心良苦地写了这样一封信。
现在货代市场真的很乱，鱼目混珠，处在一个整合期。新人层出不穷，很多都是迫于就业的压力才去做货代业务员的。他们连销售的理念都没能理解，又怎么能怪他们不够专业呢?各个公司的模式都不一样，社会关系复杂。十几个人就是一个公司，老板应该是比较精通业务的，但是他能顾及新人的培养吗？老的业务员自己的业务还顾及不过来(因为现在即使做销售经理，老板还是需要个人拿出业绩来说话的)，如果把精力放在帮助新人上面，谁又来保证他们的收入呢？客户是要用心维护的，一不小心就会被别人抢去，想再把客户抢回来又要花多少倍的精力呢？所以，新人都是靠自己慢慢摸索。在没有理念的前提下，要拉客户，他们能做的就是用比别人低的价格去找到那些比较“势力”的客户。加上他们的专业知识有限，外贸人问的一些问题他们根本不懂如何回答，只能搪塞。遇到问题，也不知道如何去处理，只能一环一环地推诿，最终导致失去客户。做成一家客户都是不容易的，谁愿意就这样失去呢？
做货代业务员，有时真的是身不由己。需要的是处理事情的能力，还要有勇于承担责任的勇气。就拿我自己来说，为什么我会放弃大公司那么好的平台选择一个一切都要靠我自己去搭建的小公司呢?还不是因为大公司在一些问题上太过格式化了。为了规避风险，每个人都不愿意承担一定的责任，遇到需要承担责任的时候都互相推诿，最后所有责任都是我一个人承担。没有协议，没付钱，没有人愿意放提单。但是客户有自己的难处，作为一名货代业务员我可以理解，所以只能把所有责任揽到自己身上，写邮件抄送给各级经理，以及老板。虽然最后为客户解决了这件事情，但是那时我也是提心吊胆地等着收到钱才能放心，毕竟一个柜子的金额是我几乎半年的工资。操作员被客户投诉了，就永远不会再去找客户了，所有问题都只能通过我自己去传达。我已经尽力做到最好了，可是由于某些环节配合不到位还是失去了几个客户。虽然在别人眼里我应该还算高薪，工作也不需要那么累，但是我真的心痛丢失的每一个客户。我以前的老板其实很照顾我，我进公司所有的培训都是比较系统的，从海运、空运的进出口都是系统学习过的。现在的货代业务员很少能经过这样的培训，所以你不能怪他们不够专业。培养一个专业的货代业务员需要付出很大的代价，这种代价很少有公司能担负得起。他们只知道对货代业务员提要求，3个月出成绩，否则就要离开公司。所以请外贸业务员体谅货代业务员的每一个“骚扰”电话(当然对于那些人品有问题的货代业务员你们可以不予理会)。
还有一点，其实很多有规模的公司货代业务员很少会出来开发客户，一般面对的是指定货物和大型工厂的投标。他们上网都是受限制的，公司为了网络安全，限制网络，限制聊天工具。目前在外边开发客户的都是中小货运公司的货代业务员。一个萝卜一个坑，总有适合每个人的客户群。只是真的能用心去做业务的货代业务员不是很多，能理解其中真正含义的则更少。
还有你所说的好货代业务员的概念有点模糊，我承认你所说的那位货代业务员很优秀，但是一个人的精力真的有限，销售、操作、单证都集于一身，我还真的很佩服。除非货量不是很大的客户能这样操作，五家以内的客户也能这样去操作，但是如果一家工厂每天十几票，或者说客户十几个二十几个，货代业务员还能有那么多精力顾及所有吗？你所看到的只是一些公司规划不好所导致出来的局限，很多货代公司的操作员都很专业，很善解人意。毕竟他们知道，操作员的好坏关系到货代业务员的客户，从而关系到自己的工作岗位。熟悉的客户其实也就是那个熟悉的操作员在帮你做单子，不是和货代业务员帮你做一样吗？只是遇到问题的时候货代业务员去帮你解决，这样你不是应该更放心吗？并且可以使货代业务员有更多的精力去为公司创造更大的利润。两个概念而已，货代业务员是市场的开拓者，不能停滞；操作员是市场的守护者，不可缺少。
对于货代的“现实”其实外贸中也一样存在着，我帮助过很多外贸新人，也自信对得起他们每次询问的问题和价格，但是临到最后，就像你说的到欧洲一些基本点的拼箱，我是按照实际价格进行了报价，而他们却选择了不收钱并返还佣金的那些货代。试问这些货代在他们需要帮助的时候怎么没有出现，而他们自己为什么此时选择了“现实”呢？
最后，说实话，我和很多同行打过交道，上海很多朋友都很帮我的忙。只是他们有时很无奈，公司的规程限制了他们的空间。他们力所能及能做到的，我已经很感激了。请多体谅一下货代新人，我们两个行业是不可分割的一体，我们这些稍微有点经验的货代业务员也会尽量帮助外贸新人，也请你们尽量给我们货代新人相应的帮助，在忙的时候也能耐心地与之交流一下。
在此我希望货代业务员与外贸业务员能一起努力，把一条供应链很好地维持下去。
