1.和客户是利益共同体，一起解决问题
当一笔订单出现纠纷，发生争议，客户开始投诉，通过沟通交流、找出争议原因和目的从而解决问题，在解决问题的过程中跟客户是利益共同体。比如一票订单客户下单并且付款30%，结果订单出现纠纷，客户肯定更急，因为客户有采购计划、有销售计划，甚至还有下家买家，而工厂投入了资源、资金进行生产，利润不多，资金压力大，如果不能收回全款，更是麻烦。所以，无论争议有多大，跟客户是一条船上的人，通过真诚地沟通、相互理解、彼此退让、解决问题才是核心。
2.尽可能多地站在客户的角度维护其利益
刚刚说了，企业和外贸业务员的发展靠客户，订单出现投诉无论是谁的错，都应该多站在客户的角度，帮助客户解决问题，维护客户的利益，能多承担一点就多承担一点，毕竟如果客户体验好，满意度高，多来下单，还是受益。这才是一个优质的业务员处理投诉的态度。
3.总结经验教训，避免再犯错误
经常和公司的外贸业务员说，解决客户争议是外贸人自我成长的一个机会，通过处理客户争议可以反思自己的不足之处，比如说是不是沟通有问题，交易细节不够谨慎，交易过程证据留得不够，这样不断地总结经验和教训，业务员会慢慢成长，工厂也会不断完善，客户满意度会越来越高，生意自然也越来越好。
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