疫情爆发后，74%的Shopify商家网上销售额在增加或没有变化，至少有1/3的受访者表示疫情爆发后收入至少增加了40%。加拿大电子商务服务平台Shopify成立于2004年，预计2020年总收入将超过20亿美元。来自全球175个国家的100多万商家在此平台注册。
根据Shoify发布的一份报告，2019年全球电商的GMV约为3.5万亿美元，而Shoify平台的GMV约为610亿美元，占全球电商GMV总量的1.7%。而且，在今年的“黑五网一”期间，Shopify卖家总销售额超过51亿美元，比2019年增长76%。
使用Shopify服务的商家数量也在稳步增长。数据显示，截至2019年12月31日，在Shopify注册的商户数量已经超过100万。
最近，Helpcentre App的团队对160家Shopify供应商进行了调查。调查发现，74%的Shopify商家在疫情爆发后网上销售额增加或没有变化，至少有三分之一的受访者表示疫情爆发后收入至少增加了40%。
但是疫情确实给部分Shopify卖家造成了损失。约27%的受访商家表示，今年他们的在线收入下降了，约20%的消费者表示，他们损失了20%至60%的营业额。虽然疫情带来了一些不可避免的负面影响，但超过80%的Shopify商家相信，他们的销售额在2021年会增加甚至繁荣。
这项调查的结果也揭示了疫情期间人们消费习惯的快速变化。随着在线消费的增加，许多在线小企业也获得了成长和发展的机会。但是竞争还是存在的，所以卖家要注意完善网上销售的各个方面，为消费者提供最好的消费体验。
帮助中心研究小组表示:“虽然很难预测社交生活何时会恢复正常，但在疫情期间，人们消费习惯的变化可能是永久性的。而且随着网上购物需求的增加，以及世界上一些地方的反复隔离封锁，人们上网的时间更多了，基本上可以不受限制地访问任何相关信息。但是客户对公司的期望并没有降低一点点，而是随着挑战的到来有了更多的期望。"
因此，网上卖家要不断满足用户不断变化的消费预期，通过提供更加便捷、透明、及时的客服来获取买家们的信赖与支持，从而在日益饱和的电商市场中更具竞争力。
