在对外贸易领域，客户的流向一直是外贸人重点关注的问题。了解客户的去向对于调整业务策略、优化营销渠道有着至关重要的作用。
客户究竟去了哪里
近年来，外贸人常因客户相关问题而困扰，大家都在询问：客户究竟去哪里了？
在 B2B 平台大量投广告，效果却每况愈下，询盘质量不断降低。自建独立站并在谷歌投放广告，成本高昂，单个询盘成本不菲。参加线下展会虽效果较好，但要考虑成本预算，还受时空限制。这一系列问题让外贸人陷入困惑。
实际上，市场和行业本质未变，只是客户获取渠道变得分散，不再像过去那样集中。
多年前，海外客户寻找中国供应商的核心且有效途径是参加广交会，现场看产品、谈价格。当时互联网不发达，海外客户无法通过线上准确对接中国供应商，只能依赖线下的面对面方式。
后来，环球资源、阿里巴巴、中国制造网等 B2B 平台兴起，客户可通过互联网联系中国供应商，进行沟通与需求探讨。
如今，互联网深度变革推动商业模式进一步改变，各种社媒渠道涌现。客户不再局限于通过展会和 B2B 平台找供应商，他们能通过领英、脸书、照片墙等社交软件迅速找到对口的中国供应商，甚至直接联系相关人员。
可见，市场规模未缩小，客户数量也未减少，只是过去单一的渠道如今变得分散、碎片化。用户和流量的变化趋势为：从过去的主要依赖展会，到后来增加 B2B 平台，再到如今涵盖展会、B2B 平台、B2C 平台、C2C 平台、独立站、跨境平台和社媒渠道等多种途径。其中，社媒渠道发展迅猛，占据流量优势，外贸人必须重视这一现象，并积极参与其中，以便更好地对接客户，拓展业务。
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